Je dois changer mon numéro de téléphone

Cet article explique comment modifier votre numéro de téléphone et ce qu'il faut faire si vous avez changé de téléphone et que vous ne pouvez pas vous connecter. 

J'ai changé de numéro de téléphone et je ne peux pas me connecter

Si vous avez perdu l'accès à votre ancien numéro ou si vous ne pouvez pas vous connecter, ne vous inquiétez pas, voici comment vous pouvez modifier votre numéro :

• Ouvrez ce lien et ajoutez l'e-mail que vous avez enregistré sur votre compte Wise

• Accédez à votre boîte de réception et ouvrez le lien à partir de l'e-mail

• Suivez les instructions à l'écran pour changer votre numéro de téléphone. Elles vous indiquerons tout ce dont nous aurons besoin, comme un selfie avec une pièce d'identité et votre nouveau numéro

• Une fois que vous avez terminé, nous enverrons un SMS sur votre nouveau numéro pour le vérifier

Cliquez ici si vous rencontrez des problèmes pour télécharger votre selfie avec votre pièce d'identité

Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un e-mail avec une pièce jointe de votre selfie avec pièce d'identité et votre nouveau numéro de téléphone, y compris l'indicatif du pays.

L'examen de votre demande peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés. Nous vous informerons une fois l'examen terminé ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires.

Je suis connecté(e) et j'ai besoin de changer de numéro de téléphone

Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone sur votre appli ou sur notre site Web. 

Web

1. Accédez au nom de votre profil dans le coin supérieur

2. Rendez-vous sur Vos informations, et sélectionnez Modifier les coordonnées OU Allez dans Paramètres, cliquez ensuite sur Sécurité et confidentialité

3. Sélectionnez Modifier le numéro de téléphone.

4. Complétez les étapes pour mettre à jour votre numéro

5. Une fois que vous avez terminé, nous enverrons un SMS sur votre nouveau numéro pour le vérifier

Les étapes peuvent différer et, dans certains cas, nous devrons demander plus d'informations pour vérifier qui vous êtes.

• Nous pourrions avoir besoin d'envoyer un e-mail à l'adresse électronique enregistrée. Si c'est le cas :

  1. Ouvrez le lien que nous vous envoyons à propos de la modification de votre numéro à partir de l'e-mail

  2. Suivez les instructions à l'écran pour changer votre numéro de téléphone. Elles vous indiquerons tout ce dont nous aurons besoin, comme un selfie avec une pièce d'identité.

Appli

• Accédez au nom de votre profil dans le coin supérieur

• Allez à Vos informations OU Sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Sécurité et Confidentialité

• Sélectionnez Modifier le numéro de téléphone.

• Ajoutez votre nouveau numéro de téléphone

Les étapes peuvent différer et, dans certains cas, nous devrons demander plus d'informations pour vérifier qui vous êtes.

Il se peut que vous deviez mettre à jour votre numéro de téléphone sur votre compte avant de vous débarrasser de votre ancienne carte SIM, car il se peut que nous devions envoyer un SMS à votre ancien numéro de téléphone pour confirmer que c'est bien vous qui effectuez les changements.

Si vous n’avez pas accès à votre ancienne carte SIM, vous pouvez suivre les instructions ci-dessus pour le Web ou en mode déconnecté.