Lorsque vous utilisez votre compte Wise sur le site web ou dans votre application, il se peut que vous rencontriez quelques problèmes ou difficultés techniques. Apprenez comment résoudre certains de ces problèmes.
Sur le site Web
Voici quelques problèmes sur le web que vous pourriez rencontrer et comment les résoudre.
Utiliser un autre navigateur : il se peut que le navigateur que vous utilisez présente un problème. Vérifiez donc que vous utilisez l'un de nos navigateurs pris en charge.
Utilisez un autre ordinateur ou un autre appareil si possible. Le problème peut parfois provenir de l'appareil que vous utilisez.
Activez le mode incognitoou le mode privé. L'activation du mode privé sur votre navigateur peut aider à faire fonctionner le site web.
Videz le cache et activez les cookies
Désactivez les logiciels antivirus ou les bloqueurs de publicité
Utilisez plutôt l'application Wise
Si ces options ne fonctionnent pas, ouvrez votre console et envoyez-la par la capture d'écran de la console en nous contactant pour nous faire savoir que vous envoyez une capture d'écran via e-mail. Nous allons étudier et essayer de résoudre le problème de notre côté.
Sur l'appli
Voici quelques problèmes courants liés à l'appli que vous pourriez rencontrer et comment les résoudre.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Wise
Mettez à jour votre application Wise. La mise à jour vers la dernière version peut aider à exécuter l'application plus facilement et inclure toutes les nouvelles fonctionnalités
Essayez de désinstaller puis de réinstaller votre appli Wise. La réinstallation peut aider à la redémarrer. Vos informations ne seront pas perdues
Utilisez le site web Wise à la place avec un navigateur compatible
Si ces options ne fonctionnent pas, envoyez-nous simplement une capture d'écran du problème afin que nous puissions enquêter. Assurez-vous de nous informer de la version de l'appareil et de l'application que vous utilisez