L’annulation d’une transaction par carte, parfois appelée « retour des fonds », est un processus selon lequel vous contestez une transaction par carte et demandez un remboursement du commerçant. Le « commerçant » correspond souvent dans ce cas à un magasin, un vendeur au détail ou une entreprise.
Comment puis-je annuler une transaction sur ma carte Wise ?
Dans la plupart des cas, vous aurez besoin de contacter le commerçant. Mais d’abord, vérifiez le statut de la transaction :
Connectez-vous à l'appli Wise
Allez sur Accueil pour voir votre liste d’activités
Cherchez la transaction que vous aimeriez annuler et appuyez/cliquez dessus pour vérifier son statut
Si elle est marquée comme En attente
Cela signifie que l’argent est parti de votre compte mais nous attendons que le commerçant le réclame.
Nous ne pouvons pas annuler une transaction à ce stade, car nous attendons que le commerçant prenne sa décision. Le commerçant peut annuler la transaction ou réclamer votre argent.
En savoir plus sur les transactions en attente
Si cela apparaît comme Complété, contactez le commerçant
Si la transaction est complétée, le commerçant a réclamé l’argent. Vous devrez donc le contacter, au mieux par écrit, pour lui demander un remboursement. S’il ne coopère pas, vous pouvez demander un remboursement via notre formulaire de contestation. Ce processus est plus long, il est donc préférable de prendre d’abord contact avec le commerçant.
Si vous remplissez notre formulaire de litige, nous vous demanderons les documents requis pour ouvrir une rétrofacturation avec Visa ou MasterCard. Les documents généralement demandés sont : les tentatives de communication avec le commerçant et le reçu de la transaction.
Vous devrez également nous fournir autant d'informations que possible, tels qu'une description détaillée de votre achat et de ce qui s'est passé, y compris les dates. Il est important de remplir le formulaire avec toutes les informations et la documentation demandées pour accélérer le processus, nous n'aurons ainsi pas besoin de vous demander de documentation par e-mail.