J'ai été facturé plusieurs fois pour la même transaction

Le fait de voir plusieurs charges pour une transaction par carte Wise peut être inquiétant, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous serez débité plusieurs fois.

Les commerçants peuvent autoriser des charges multiples par erreur ou en raison d'un problème technique.

Dans la plupart des cas, l'argent des transactions en double est renvoyé sur votre solde dans les sept jours, cela peut donc valoir la peine d'attendre. 

Ce que vous pouvez faire si vous avez été chargé plusieurs fois

Vérifiez d'abord le statut de votre transaction

1. Depuis l'appli Wise ou le web, rendez-vous sur la page d'accueil pour voir les transactions que vous avez effectuées

2. Sélectionnez les transactions en double pour vérifier leur statut

Si toutes les transactions sont en attente

L'argent correspondant aux autres transactions en attente est généralement reversé sur votre compte dans les sept jours ouvrables. Vous n'avez rien à faire, mais si cela fait plus de sept jours, contactez le commerçant et demandez-lui d'annuler les transactions en double.

Si l’une des transactions est terminée et que les autres sont en attente

Cela signifie que l'argent correspondant à la transaction effectuée est parvenu au commerçant. L'argent correspondant à toutes les transactions en attente devrait être automatiquement reversé sur votre solde dans les sept jours. Vous n'avez rien à faire, mais si cela fait plus de sept jours, contactez le commerçant et demandez-lui d'annuler les transactions en double.

En savoir plus sur les transactions en cours

S'il y a plusieurs charges complétées pour la même transaction

L'argent de toutes ces transactions a été envoyé au commerçant que vous avez payé, voici donc ce que vous pouvez faire : 

1. Contactez-les pour demander un remboursement. La plupart du temps, il s'agit d'une erreur de leur part et ils pourront donc vous renvoyer votre argent. 

2. S'ils ne veulent pas ou ne peuvent pas vous rembourser, vous pouvez demander un remboursement via notre formulaire de litige.

   • Si possible, envoyez-nous des captures d'écran et des détails de vos communications avec eux. Cela nous aidera à monter un dossier plus solide pour vous.

En savoir plus sur la contestation des transactions par carte Wise