Dans la plupart des régions, nous utilisons la livraison standard, de sorte que nous ne pouvons vous donner qu'un délai de livraison estimé, mais pas de numéro de suivi. Vous pouvez vérifier cela sous l'onglet Carte de votre compte Wise.
Vous pouvez toujours utiliser votre carte avant l'arrivée de votre carte physique.
Délais de livraison habituels en fonction des régions
Pays/Région | Délais de livraison normaux lors des jours ouvrés |
---|---|
Australie | 7 à 14 jours |
Brésil* | 5 à 7 jours |
Canada | Sous 14 jours |
Espace économique européen | Sous 14 jours |
Japon | 7 à 10 jours |
Malaisie | Sous 5 jours |
Nouvelle-Zélande | 7 à 10 jours |
Philippines | 9 à 18 jours |
Singapour | 3 jours |
Royaume-Uni | 2 à 6 jours |
États-Unis | 14 à 21 jours |
En savoir plus sur l'obtention de la carte au Brésil
Découvrez comment accélérer la commande de votre carte
Si vous n'avez pas reçu votre carte après la date prévue :
Vérifiez l'adresse
Vous pouvez vérifier votre adresse à côté de l’estimation de livraison. Assurez-vous que celle-ci est correcte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer de modifier votre adresse de livraison. Si vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter. Nous pourrons vous aider à commander une nouvelle carte.
Patientez encore un peu
La date de livraison estimée que vous pouvez voir sur votre compte Wise est la plus précise que nous puissions vous communiquer. La carte peut parfois prendre un peu plus de temps à arriver. Veuillez patienter quelques jours de plus.
Commandez une nouvelle carte
Si vous avez attendu la date de livraison estimée, que celle-ci est passée et que la carte n’est pas arrivée, vous pouvez en commander une nouvelle. Une fois la commande de la nouvelle carte effectuée, nous annulerons la première. Vous ne pourrez donc pas utiliser la première carte si celle-ci arrive. Pour commander une nouvelle carte :
Web
Connectez-vous à votre compte Wise et accédez à Carte
S'il y a une liste de cartes, cliquez sur la carte que vous attendez
Cliquez sur la date estimée, et dans le message contextuel, cliquez sur La carte n'est pas arrivée ? Commandez une nouvelle carte en bas de la page
Appli
Connectez-vous à votre compte Wise et accédez à Carte
Si vous voyez plusieurs cartes, balayez vers celle que vous attendez
Appuyez sur la date estimée
Appuyez sur Je n'ai pas reçu ma carte en bas de l'écran et suivez les étapes. N'oubliez pas de vérifier votre adresse de livraison