Ma carte Wise n'est pas encore arrivée

Dans la plupart des régions, nous utilisons la livraison standard, de sorte que nous ne pouvons vous donner qu'un délai de livraison estimé, mais pas de numéro de suivi. Vous pouvez vérifier cela sous l'onglet Carte de votre compte Wise.

Vous pouvez toujours utiliser votre carte numérique avant l'arrivée de votre carte physique.

Délais de livraison habituels en fonction des régions

Découvrez comment accélérer la commande de votre carte

Si vous n'avez pas reçu votre carte après la date prévue :

Vérifiez votre adresse

Vous pouvez voir l'adresse à côté de l'estimation de livraison. Veuillez vérifier que c'est la bonne adresse. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez modifier votre adresse de livraison.

Patientez encore un peu

La date de livraison estimée que vous pouvez voir sur votre compte Wise est la plus précise que nous puissions vous communiquer. La carte peut parfois prendre un peu plus de temps à arriver. Veuillez patienter quelques jours de plus.

Commandez une nouvelle carte

Si vous avez attendu la date de livraison estimée, que celle-ci est passée et que la carte n’est pas arrivée, vous pouvez en commander une nouvelle. Une fois la commande de la nouvelle carte effectuée, nous annulerons la première. Vous ne pourrez donc pas utiliser la première carte si celle-ci arrive. Pour commander une nouvelle carte :

Pour commander une nouvelle carte :

Web

1. Connectez-vous à votre compte Wise et accédez à Carte

2. S'il y a une liste de cartes, cliquez sur la carte que vous attendez

3. Cliquez sur la date estimée, et dans le message contextuel, cliquez sur La carte n'est pas arrivée ? Commandez-en une nouvelle en bas

Appli

1. Connectez-vous à votre compte Wise et accédez à Carte

2. Si vous voyez plusieurs cartes, balayez vers celle que vous attendez

3. Appuyez sur la date estimée

4. Appuyez sur « Je n'ai pas reçu ma carte » en bas et suivez les étapes. N'oubliez pas de vérifier votre adresse de livraison