J'ai oublié mon mot de passe

Cet article explique comment modifier votre mot de passe et ce qu'il faut faire si vous l'avez oublié.

Si vous êtes déconnecté(e)

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe et que vous devez le réinitialiser :

  1. Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe

  2. Pour assurer la sécurité de votre compte, nous devons confirmer que c'est bien vous qui effectuez ces modifications. Vous devrez donc avoir accès à :

Découvrez comment modifier votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone

Si vous n'avez pas reçu l'email de réinitialisation de mot de passe

Si vous n'avez pas reçu notre e-mail, vérifiez :

  • que vous utilisez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Wise

  • qu'il n'y a pas de faute de frappe dans votre adresse e-mail

  • votre dossier spam

  • toutes les boîtes de réception de vos e-mails. Par exemple, pour Gmail, vous pouvez avoir des onglets différents configurés pour Principale, Réseaux sociaux et Notifications.

Vous pouvez utiliser la barre de recherche de votre messagerie pour rechercher des e-mails provenant de « Wise ». Cela permettra de retrouver l’e-mail en question et d’afficher les précédents e-mails que nous vous avons envoyés. Si aucun e-mail précédent n’apparaît, vous consultez probablement le mauvais compte de messagerie.

Utilisateurs AppleID

Si votre adresse e-mail est masquée et que vous ne vous souvenez plus laquelle est liée à votre compte Wise, vous pouvez essayer de vous connecter via la connexion à un réseau social. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez d'abord afficher votre adresse e-mail dans les paramètres iCloud, puis suivre notre procédure « Problèmes de connexion ? » pour obtenir un lien de réinitialisation de mot de passe.

Si vous êtes connecté(e)

Site Web

  1. Accédez au nom de votre profil dans le coin supérieur

  2. Sélectionnez Sécurité et confidentialité sous Paramètres

  3. Sélectionnez mot de passe sous Sécurité

  4. Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau et confirmez

Appli

  1. Accédez au nom de votre profil dans le coin supérieur

  2. Sélectionnez Sécurité et confidentialité sous Paramètres

  3. Sélectionnez mot de passe sous Sécurité

  4. Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau et confirmez

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