Nota, el nombre de tu "cuenta principal" en Wise puede variar según tu ubicación. Para encontrar la terminología exacta que se usa en tu región, consulta el producto directamente.
¿Qué ha pasado?
Tu pago bancario a Wise falló después de que ya hubiéramos completado o reembolsado tu transferencia. Esto significa que nunca recibimos el dinero de tu banco, pero tu destinatario ya lo tiene (o recibiste el reembolso). Debido a esto, aún tienes que pagarnos por la transferencia o devolver el reembolso.
¿Cómo lo soluciono?
Inicia sesión en tu cuenta Wise
Busca el banner rojo en tu lista de actividad o pantalla de inicio
Selecciona el banner para ver instrucciones sobre cómo pagar la transferencia pendiente
¿Por qué falló mi pago bancario?
Hay algunas razones comunes por las que un pago puede fallar:
No tenías suficiente dinero en tu cuenta bancaria.
Los datos de la cuenta bancaria que introdujiste eran incorrectos.
Tu banco detuvo el pago por razones técnicas o de seguridad.
Ten en cuenta: los pagos desde una cuenta bancaria conectada pueden tardar hasta 4 días hábiles en llegarnos. Normalmente, verás el dinero salir de tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
¿Por qué mi saldo es negativo?
Cuando tu pago bancario falló, intentamos automáticamente retirar esa cantidad de tu cuenta de Wise para cubrir el coste. Si en ese momento no tenías suficiente dinero en tu cuenta, tu saldo pasó a ser negativo.
¿Se me cobrarán comisiones adicionales?
Solo necesitas pagar la cantidad original que debías por la transferencia. Sin embargo:
Si tu saldo es negativo, podemos cobrarte una pequeña comisión cuando añadas dinero para arreglarlo.
Tu banco podría cobrarte sus propias comisiones por el pago fallido — Wise no puede reembolsarlas, por lo que tendrás que contactar a tu banco para discutirlas.
¿Qué pasa si el destinatario me ha estafado?
Si crees que te han estafado, por favor repórtalo de inmediato desde tu lista de actividad y presenta una denuncia ante tus autoridades locales.
Aunque haremos todo lo posible para investigarlo, Wise no puede involucrarse en disputas entre remitentes y destinatarios. Dado que tú configuraste y autorizaste la transferencia originalmente, aún necesitamos asegurar que la cantidad sea pagada.
Puedes leer más sobre esto en nuestras Condiciones de uso en la sección de Reversals and Chargebacks (reversiones y contracargos) para tu región.