Si estás esperando recibir un pago en tu cuenta Wise, pero no ha llegado, deberías pedirle primero a la persona que lo ha enviado que verifique el estado de la transferencia.
No podemos darte ningún dato sobre la persona que envía el dinero, seas o no seas cliente de Wise. Esto es por razones de privacidad y seguridad. Solo podemos proporcionar esta información al remitente y podremos informarte a ti sobre un pago una vez lo recibas en tu cuenta.
Aquí hay algunas cosas que también puedes verificar para ver por qué un pago podría retrasarse.
El dinero se ha enviado desde una cuenta Wise
Si estás esperando un pago en tu cuenta Wise y el remitente también está enviando desde su cuenta Wise, el pago debería ser instantáneo. Si no es así:
Obtén un comprobante de transferencia
Para ver si el pago se ha enviado correctamente, pídele a tu remitente que descargue un comprobante de transferencia y que te lo envíe. Revisa los datos del comprobante para asegurarte de que coincidan con los datos de tu cuenta Wise. A veces se cometen errores al introducir los datos, así que verifica siempre que coincidan exactamente. Si ha habido un error, el remitente tendrá que ponerse en contacto con nosotros.
El dinero se ha enviado desde una cuenta externa
Si estás esperando a que llegue un pago a tu cuenta Wise desde una cuenta externa a Wise:
1. Comprueba la divisa y el método de pago
Cada divisa y método de pago puede tardar un tiempo diferente en llegar a tu cuenta.
Por ejemplo, si quieres recibir euros y el remitente los envía desde una cuenta bancaria, pueden pasar 1-2 días hábiles hasta que llegue el dinero. Pero si te lo envían a través de Swift, fuera del área SEPA, puede tardar hasta 5 días hábiles.
Descubre aquí cuánto suele tardar en llegar tu divisa.
2. Comprueba si se ha enviado en fin de semana o festivo
Los bancos tienen diferentes horarios laborales y es posible que no procesen transferencias los fines de semana. Cada divisa puede verse afectada por los días festivos en una región en particular que envía esa divisa. Asegúrate de comprobar si tu remitente te ha enviado dinero durante un día festivo, ya que esto puede afectar a la hora de llegada.
3. Obtén un comprobante de pago
Si ha pasado el plazo de entrega estimado para que llegara tu divisa, teniendo en cuenta los días festivos, puedes ponerte en contacto con nosotros para que echemos un vistazo. Solo tienes que enviarnos un comprobante de pago de tu remitente, que puede solicitar a su banco o descargarlo desde su sitio web. Puede ser un comprobante, extracto bancario o una captura de pantalla de la banca online, que muestre claramente todos los datos de la transferencia.
Más información sobre el comprobante de pago
Para todos los pagos
Algo que afecta a todos los pagos son las comprobaciones de seguridad. Como institución financiera regulada, tenemos que realizar comprobaciones de todos los pagos de vez en cuando. Esto es para garantizar que tu dinero esté seguro. Estas comprobaciones pueden afectar a pagos entrantes o salientes, así que te avisaremos si tu pago se está verificando y cuánto pensamos que va a tardar. No puedes acelerar este proceso, ya que debemos seguir nuestras propias normas de seguridad, por lo que agradecemos tu paciencia.