Intentamos enviar tu transferencia lo antes posible, pero a veces puede tardar más. Estas son algunas cosas que pueden afectar el tiempo que tarda tu transferencia y qué hacer.
Siempre te diremos por adelantado cuándo debería llegar tu dinero y te enviaremos actualizaciones por correo electrónico una vez que la transferencia esté en camino. Ten en cuenta que cualquier transferencia con cambio de divisa puede tardar 2 días hábiles en procesarse.
Haz un seguimiento de tu transferencia para ver el estado más reciente.
Método de pago
El método de pago de tu transferencia puede afectar el tiempo que tarda en enviarse, porque algunas opciones son más rápidas que otras. Siempre te mostraremos cuánto tarda cada método de pago cuando configures tu transferencia. El cambio de divisas siempre puede tardar hasta 2 días hábiles.
Pagar con tarjeta
Si pagaste con tarjeta, podemos comenzar tu transferencia de inmediato, ya que los pagos con tarjeta suelen ser instantáneos. A veces pueden aparecer como pendientes, por lo que puedes verificar el estado de tu transferencia iniciando sesión en Wise.
Pagar desde un banco
Los bancos pueden tardar más dependiendo de tu divisa. Por ejemplo, procesar tu transferencia puede tardar 2 días hábiles, y más tiempo si cae en un día festivo.
Pagar con Swift
Si haces una transferencia Swift, que es un pago global que utiliza varios bancos, tendremos que esperar hasta que recibamos tu dinero. Esto podría tardar de 2 a 5 días hábiles, y no podemos controlar la velocidad, ya que entran en juego otros bancos.
Los métodos de pago también difieren según la divisa. Algunas divisas son más rápidas que otras, así que lee los artículos de nuestra Sección de ayuda sobre tu divisa para averiguar cuánto tiempo puede tardar la tuya.
Más información sobre las transferencias Swift
Fines de semana y festivos
Una vez que hayamos recibido tu dinero, lo convertiremos a la nueva divisa y lo enviaremos. Pero las horas bancarias, los fines de semana y los días festivos están fuera de nuestro control, por lo que esto podría ralentizar el proceso.
Si envías dinero durante el fin de semana o antes de un día festivo, es posible que el pago se procese el siguiente día hábil. Esto se debe a que trabajamos con bancos y solo podemos enviar dinero cuando están abiertos. Puedes consultar el estado de tu transferencia en la app.
Si tu transferencia es urgente, ten en cuenta los fines de semana y los días festivos.
Error en los datos del destinatario
Todos cometemos errores y, a veces, podemos introducir un dígito incorrecto o escribir mal un nombre. Si esto sucede, es probable que el banco del destinatario rechace el pago y ese banco te lo devuelva. Esto puede tardar unos días, dependiendo de la divisa, el método de pago y si está fuera del horario laboral del banco.
Verificaciones de seguridad
De vez en cuando, tenemos que realizar controles de seguridad en todos nuestros clientes y sus pagos. Esto se debe a que somos una institución financiera regulada y tenemos la obligación de revisar las transferencias por ley. Es posible que tengamos que verificar cosas como tu documento de identidad, dirección o de dónde obtuviste el dinero cuando hagas una transferencia. Estas comprobaciones adicionales pueden añadir tiempo adicional a tu transferencia.
No puedes acelerar esto y nos pondremos en contacto contigo si necesitamos algo más, pero siempre puedes consultar el estado de tu transferencia desde la web o la app.
Procesamiento de los pagos por parte de los bancos
Después de que hayamos enviado tu dinero al banco de tu destinatario, este procesará y desembolsará el dinero. Pero algunos bancos son más rápidos que otros y este proceso puede tardar hasta 2 días hábiles para algunas divisas. En este punto, el dinero ya no está en nuestro sistema, así que no podemos controlar cómo gestionan el pago, pero el banco de destino debería poder ayudar en caso de dudas o retrasos.
El destinatario puede pedirle al banco receptor que liquide el dinero más rápido. Simplemente, comparte el comprobante de transferencia con tu destinatario para que pueda enseñárselo a su banco para obtener información. No podemos compartir ningún dato sobre el pago enviado directamente con tu destinatario.
Estamos intentando identificar los bancos que son más lentos para poder darte una estimación más precisa. Si quieres ayudar, puedes indicarnos cuándo ha llegado el dinero.