Hay varios motivos por los que hemos podido desactivar tu cuenta Wise.
Cerraremos las cuentas que creemos que van en contra de tu acuerdo con nosotros, así que consulta siempre las Condiciones de uso y la Política de uso aceptable de tu región.
No podemos decirte las razones específicas por las que hemos cerrado tu cuenta, y el servicio de Atención al cliente tampoco puede ver el motivo.
Si se ha cerrado tu cuenta, pero sigues teniendo acceso a tu dinero, obtén más información aquí
Motivos por los que podemos cerrar una cuenta
Algunos ejemplos de por qué podemos cerrar tu cuenta incluyen:
es un duplicado de otra cuenta (solo puedes tener una cuenta personal Wise, a menos que acordemos contigo lo contrario)
la seguridad de tu cuenta se ha visto comprometida
Puedes encontrar más motivos en nuestras Condiciones de uso, donde explicamos en qué casos podemos cerrar cuentas. Asegúrate de leer el acuerdo para tu región.
Sabemos lo molesto e inesperado que puede ser esto. Nunca tomamos la decisión de cerrar cuentas a la ligera y se gestionan con la mayor atención y consideración.
¿Qué pasa con mi cuenta?
Esto es lo que sucede con tu cuenta después de que la cerremos.
Mis pagos pendientes
Cuando cerramos tu cuenta, cancelamos todas las transferencias pendientes. Una vez revisemos tu cuenta, trabajaremos para reembolsarte el dinero que nos hayas enviado, de la misma forma en que lo recibimos.
Lo que tarde el reembolso dependerá de cómo hayas pagado la transferencia:
pago con tarjeta: 3 a 10 días hábiles
con transferencia bancaria o wire: 2 a 3 días hábiles
débito bancario o ACH: hasta 90 días hábiles, mientras realizamos las comprobaciones de diligencia debida
Alguien me ha enviado dinero
Si alguien te envía dinero después de que se haya cerrado tu cuenta, el dinero se devolverá automáticamente al remitente. Lo que tarde el remitente en recuperar su dinero dependerá de la divisa y de cómo se envió. Por ejemplo, los reembolsos de tarjeta o transferencia Swift suelen tardar más que las transferencias bancarias.
Dinero restante en mi cuenta
Si aún tienes dinero en tus balances de Wise cuando cerremos tu cuenta, trabajaremos para devolverlo a tu cuenta bancaria. Pero primero, debemos llevar a cabo controles de seguridad como parte de nuestra regulación. Mientras hacemos eso, tu dinero e información estarán seguros.
Puedes enviar una solicitud de reembolso para que te devuelvan el dinero.
Mis extractos de balance
Después de que se cierre tu cuenta, no podrás acceder a la información de esta. Pero si necesitas tus extractos de balance para fines fiscales u otros motivos, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
Apelar la decisión
Si no estás conforme con nuestra decisión de cerrar tu cuenta, puedes presentar una apelación.
Una vez que presentes una apelación, te informaremos si podemos revisar tu caso y qué otras medidas puedes tomar. Presentar una apelación no significa que vayamos a cambiar automáticamente nuestra decisión.
Más información sobre cómo presentar una apelación
Nuestro equipo de Atención al cliente está aquí para ayudarte, pero no te pueden dar más detalles sobre por qué estamos cerrando tu cuenta. No tienen acceso a esta información.
Es posible que te pidamos más información y los datos de tu cuenta bancaria. Estos datos bancarios deben ser de un banco externo a Wise donde podamos reembolsarte el dinero.
Haremos todo lo posible para informarte sobre el estado y las fases de tu apelación. El tiempo que tardemos en revisarla variará.
Presentar una queja
También tienes derecho a solicitar una revisión de tu caso presentando una queja.
Durante la revisión de una queja, evaluaremos la calidad del servicio y la ayuda que recibiste. También podemos evaluar si hemos cumplido nuestros acuerdos contigo. Lee el Acuerdo con el cliente de tu región.
Ten en cuenta que una queja no afecta a nuestra decisión de cerrar tu cuenta, ni ayuda a acelerar los reembolsos ni los controles de seguridad que debemos realizar en tu cuenta.
Nuestro objetivo es revisar tu queja en un plazo de 14 días naturales, pero puede tardar más dependiendo de dónde te ofrezcamos nuestros servicios.