Sabemos que puede ser frustrante que tu cuenta esté desactivada. Nunca cerraremos una cuenta sin motivo.
Siempre puedes apelar nuestra decisión y revisaremos tus datos de nuevo para ver si podemos reactivar tu cuenta.
Cómo iniciar el proceso de apelación:
Aunque hayamos desactivado tu cuenta, tendrás que seguir usando tus datos de inicio de sesión para acceder al proceso de apelaciones.
Cuando intentes iniciar sesión, verás un mensaje diciendo "Lo sentimos, hemos desactivado tu cuenta". Ten en cuenta que la apelación solo se puede hacer al intentar iniciar sesión en el sitio web.
Haz clic en "Apelar nuestra decisión" para que este enlace pueda guiarte a través del proceso de apelación.
Te pediremos que:
Subas una foto de alta resolución o una copia escaneada a color de tu documento de identidad con foto.
Subas una foto tuya (selfi) sosteniendo tu documento de identidad con foto.
Nos digas tu motivo para enviar dinero, ya que necesitamos entender el propósito detrás de tus transferencias pasadas o futuras.
Si aún tienes dinero en tu cuenta, nos des los datos de la cuenta bancaria a la que deberíamos enviar el reembolso.
Cuando nos hayas enviado esta información, la revisaremos a fondo y nos pondremos en contacto contigo en relación con tu cuenta. El servicio de atención al cliente no tiene la capacidad de proporcionar actualizaciones o acelerar este proceso por ti.
Si te has registrado con la cuenta de una red social, es posible que el enlace de apelaciones normales no funcione. En ese caso, puedes escribirnos a appeals@wise.com y explicar en el correo electrónico que has iniciado sesión a través de una red social.
Agradecemos mucho tu paciencia y cooperación.