Cuando haces un pago usando tu tarjeta Wise, puede que la transacción aparezca como pendiente al principio. Esto se debe a que transferir dinero desde tu cuenta al comercio pasa por diferentes etapas y no siempre es instantáneo.
Un pago pendiente significa que el establecimiento ha retenido el dinero de tu cuenta, pero aún no lo ha cobrado. El establecimiento suele tardar de 3 a 4 días hábiles en reclamar el dinero de tu cuenta. Cuando lo hagan, la transacción cambiará de "pendiente" a "completada".
Es posible que empresas como hoteles, gasolineras o compañías de alquiler de automóviles usen la autorización previa. Esto es una cantidad reservada que cambiará a la cantidad correcta una vez que la empresa sepa cuánto vas a gastar realmente.
El pago ha estado pendiente durante más de 4 días. ¿Se va a procesar?
Ver que una transacción aún está pendiente puede ser preocupante, pero no significa necesariamente que la transacción no se vaya a completar.
A veces, el establecimiento tarda más en reclamar el dinero de tu cuenta.
Ahora mismo no tienes que hacer nada. Simplemente espera a que se procesen las transacciones. Una vez que el establecimiento reclame los fondos, se completará la transacción.
Si el establecimiento no reclama los fondos, el dinero se devolverá a tu cuenta en un máximo de 30 días.
El pago se ha cancelado. ¿Por qué sigue apareciendo como "pendiente"?
Algunas veces, no podemos saber si un pago se ha cancelado o no. Esto puede ocurrir debido a problemas con el terminal de pago o con la conexión a internet. Si esto ocurre, el pago se mantendrá como "pendiente" en tu cuenta.
En la mayoría de pagos, el dinero se devuelve a tu cuenta en 15 días.
En algunos pagos, podría tardar hasta 30 días. Esto puede pasar si tu pago era un depósito de reserva de hotel o servicios de alquiler de coches.
No quiero que la transacción pendiente se realice, ¿podéis detenerla?
Si hay una transacción pendiente, Wise no puede evitar que el establecimiento reclame el dinero. Si quieres cancelar la transacción, tendrás que ponerte en contacto con el establecimiento.
Si el establecimiento no te permite cancelar la transacción o si crees que su comportamiento podría ser fraudulento, puedes iniciar una disputa.