Tu pago con tarjeta Wise se puede rechazar por varios motivos. Por lo general, te enviaremos una notificación explicando el motivo.
Cómo hacer que tu tarjeta vuelva a funcionar
Estas son las soluciones a los problemas comunes de las tarjetas que podrían solucionar tu problema.
Reactivar la opción contactless
Si tu pago contactless no ha funcionado, prueba a pagar con chip y PIN. Esto reactiva los pagos contactless si se han bloqueado por razones técnicas o de seguridad.
No hay suficiente dinero en tu balance
Es posible que tu pago se haya rechazado porque no había suficiente dinero en tu balance para pagarlo. Añade dinero a tu balance para seguir usando tu tarjeta a través de estos pasos
Ve a la página de inicio para ver tu transacción rechazada en Tareas.
Selecciona Añadir dinero
Sigue los pasos para introducir el importe que quieres añadir y la divisa con la que quieres pagar
Una vez que el dinero esté en tu cuenta, podrás volver a usar tu tarjeta
Aumenta tus límites de gasto
Hay límites en la cantidad de dinero que puedes gastar en tu tarjeta. Puedes aumentar tus límites de gasto en tu cuenta Wise.
Descongela tu tarjeta
Puedes descongelar tu tarjeta de dos maneras:
Ve a la página de inicio para ver tu transacción rechazada en Tareas, después haz clic en Descongela tu tarjeta, o
Ve a la sección de Tarjeta, después haz clic en Descongelar la tarjeta.
Tareas
En la página de inicio, verás tu transacción rechazada con el mensaje: Rechazada: tu tarjeta está congelada. A continuación, puedes Descongelar la tarjeta o Descartar el mensaje.
Pestaña de Tarjetas
Ve a tu pestaña de Tarjetas y selecciona Descongelar la tarjeta.
Habilitar chip y PIN
Puedes habilitar los pagos con chip y PIN en tu cuenta Wise:
Selecciona Tarjeta
Selecciona Gestionar métodos de pago
Activa Chip y PIN
Algunos pagos online técnicamente cuentan como una transacción con chip y PIN, por lo que debes habilitarlo en tu tarjeta Wise para completar la transacción.
Activar tu tarjeta
La mayoría de los clientes no tienen que activar su tarjeta Wise para comenzar a usarla, pero algunos sí. Comprueba si estás en un país en el que necesitas activar tu tarjeta Wise manualmente.
Problemas con la tarjeta con los que no podemos ayudar
A veces, tu tarjeta se rechazará por razones fuera de nuestro control, como:
El sistema de pago del establecimiento no es compatible con la tarjeta Wise
Vas a gastar en uno de los países en los que la tarjeta Wise no funciona
La hemos bloqueado por razones de seguridad (es posible que no podamos decirte por qué)
Lamentablemente, si uno de estos es tu problema, tendrás que usar otro método de pago.