Cómo solicitar un reembolso de pagos domiciliados en USD, GBP o CAD

Así es cómo puedes solicitar un reembolso de un pago domiciliado de tu cuenta Wise utilizando tus datos de cuenta.

Nota: para los correos electrónicos que se envíen a esta bandeja de entrada, solo podemos ayudar con disputas sobre pagos domiciliados.

• Si quieres disputar una transacción con tarjeta Wise, consulta aquí.

• Si tu cuenta se ha desactivado y quieres presentar una apelación, consulta aquí.

• Para cualquier otra cosa, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

USD

Solo puedes solicitar un reembolso si ha habido un error técnico* con la transacción o si la transacción no se había autorizado. 

• Personal: puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta 60 días naturales a partir de la fecha en que el pago domiciliado apareció en tu balance personal.

• Empresa: tendrás que solicitar el reembolso antes de las 12:00 EST del siguiente día hábil después del pago domiciliado si este pago se hizo desde tu balance de empresa. De lo contrario, es posible que no podamos ayudarte a obtener un reembolso.

Proporciónanos la mayor cantidad de información relevante posible para que podamos procesar tu disputa de la manera más eficiente. Para presentar una disputa sobre un pago en USD:

1. Completa esta Declaración por escrito de cargo en cuenta no autorizado; esto se requiere para USD.

2. Súbelo de manera segura a tu cuenta.

3. Envía un correo a directdebitdisputes@wise.com para que podamos revisar tu caso.

GBP

Solo puedes solicitar un reembolso si ha habido un error técnico* con la transacción.

Proporciónanos la mayor cantidad de información relevante posible para que podamos procesar tu disputa de la manera más eficiente. Para presentar una disputa sobre un pago en GBP:

1. Completa este formulario de solicitud de pago de la garantía de débito directo. No es obligatorio, pero nos ayudará a resolver tu caso de manera más eficiente.

2. Súbelo de manera segura a tu cuenta.

3. Envía un correo a directdebitdisputes@wise.com para que podamos revisar tu caso.

CAD

Solo puedes solicitar un reembolso si ha habido un error técnico* con la transacción o si la transacción no se había autorizado. 

• Personal: puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta 90 días naturales a partir de la fecha en que el pago domiciliado apareció en tu balance personal.

• Empresa: si el pago domiciliado se hizo desde tu balance de empresa, tienes 10 días hábiles desde la fecha en que la transacción apareció en tu cuenta para solicitar el reembolso.

Proporciónanos la mayor cantidad de información relevante posible para que podamos procesar tu disputa de la manera más eficiente. Para presentar una disputa sobre un pago en CAD:

1. Completa este formulario de reclamación de reembolso de débito preautorizado; esto es obligatorio para disputas de empresa. Para uso personal, es útil pero no obligatorio.

2. Súbelo de manera segura a tu cuenta.

3. Envía un correo a directdebitdisputes@wise.com para que podamos revisar tu caso.

* ¿Qué es un error técnico?

Por ejemplo:

• te han cobrado dos veces

• nunca has domiciliado pagos con este comercio

• te han cobrado el pago domiciliado después de haberlo cancelado.