Revertir una transacción con tarjeta, a veces llamada contracargo, es un proceso en el cual haces la disputa de una transacción con tarjeta y pides un reembolso al comerciante. El "comerciante" en este caso suele ser una tienda, un minorista o una empresa.
¿Cómo revierto una transacción en mi tarjeta Wise?
En la mayoría de los casos, necesitarás comunicarte con el comerciante. Pero primero, revisa el estado de tu transacción:
Inicia sesión en tu cuenta Wise
En la sección de Inicio, comprueba tu lista de actividades
Encuentra la transacción que te gustaría que te devolviesen y pulsa en ella para ver su estado
Si la transacción está marcada como Pendiente, significa que el dinero ha salido de la cuenta, pero estamos esperando a que el establecimiento lo reclame.
No podemos revertir la transacción si se encuentra en este estado, ya que estamos esperando a que el comerciante tome una decisión. Podrían revertirla ellos mismos o cobrarla.
Más información sobre transacciones pendientes
Si la transacción está marcada como Completada, ponte en contacto con el establecimiento, ya que ha reclamado el dinero. Tendrás que ponerte en contacto con ellos, preferiblemente por escrito, para solicitar un reembolso.
Si no cooperan, puedes solicitar un reembolso a través de nuestro formulario de disputa. Este proceso es más largo, por lo que es mejor ponerse en contacto primero con el establecimiento.
¿Qué debo proporcionar para continuar con la disputa?
Si rellenas nuestro formulario de disputa, te pediremos algunos documentos necesarios para abrir un contracargo con Visa o Mastercard. Los que solemos pedir con más frecuencia son los intentos de comunicación con el comercio y el recibo de la transacción.
También necesitamos tantos datos como sea posible, como una descripción detallada de lo que compraste y lo que pasó, incluidas las fechas. Es importante rellenar el formulario con toda la información y documentación solicitada para acelerar el proceso, para que no tengamos que pedir documentación por correo electrónico.