Si necesitas solicitar un reembolso para algún pago domiciliado en CAD, GBP o USD, lee las instrucciones a continuación.
Si necesitas que te reembolsen un pago en otra divisa, consulta más información aquí
Solo podemos ayudarte con las disputas sobre pagos domiciliados desde el siguiente correo electrónico.
Consulta aquí si quieres disputar una transacción con tarjeta Wise
Consulta aquí si se ha desactivado tu cuenta y quieres apelar
Usa nuestro formulario de contacto para cualquier otra cosa
Cómo solicitar un reembolso
Para las 3 divisas, puedes solicitar un reembolso si ha habido un error técnico con el pago, por ejemplo:
te han cobrado dos veces
nunca has domiciliado un pago con este comercio
te han cobrado el pago domiciliado después de haberlo cancelado
Danos siempre toda la información relevante posible para que podamos procesar tu disputa de forma rápida y justa.
Sigue leyendo para obtener instrucciones más detalladas por divisa.
CAD
Además de los errores técnicos, puedes solicitar un reembolso si no has autorizado el pago.
Para presentar una disputa sobre un pago en CAD:
Completa este formulario de reclamación de reembolso de débito preautorizado, obligatorio para los titulares de cuentas de empresa y opcional para los titulares de cuentas personales
Súbelo de manera segura a tu cuenta.
Envía un correo a directdebitdisputes@wise.com para que podamos revisar tu caso.
¿Cuándo puedo presentar la solicitud de reembolso?
Los titulares de cuentas personales pueden solicitar un reembolso hasta 90 días naturales a partir de la fecha en que el pago domiciliado apareció en tu cuenta.
Los titulares de cuentas de empresa pueden solicitar un reembolso hasta 10 días hábiles a partir de la fecha en que el pago domiciliado apareció en tu cuenta.
GBP
Solo puedes solicitar un reembolso si ha habido un error técnico con el pago.
Para presentar una disputa sobre un pago en GBP:
Completa este Formulario de solicitud de pagador de garantía de pago domiciliado; es opcional, pero nos ayuda a resolver tu caso
Súbelo de manera segura a tu cuenta
Envía un correo a directdebitdisputes@wise.com para que podamos revisar tu caso
USD
Puedes solicitar un reembolso solo si ha habido un error técnico con la transacción o si la transacción no se ha autorizado.
Para presentar una disputa sobre un pago en USD:
Completa esta Declaración por escrito de cargo en cuenta no autorizado; esto se requiere para USD
Súbelo de manera segura a tu cuenta
Envía un correo a directdebitdisputes@wise.com para que podamos revisar tu caso
¿Cuándo puedo presentar la solicitud de reembolso?
Los titulares de cuentas personales pueden solicitar un reembolso hasta 60 días naturales a partir de la fecha en que el pago domiciliado apareció en tu cuenta.
Los titulares de cuentas de empresa pueden solicitar un reembolso antes de las 12:00 EST el día siguiente hábil a partir del día en que apareció el pago domiciliado en tu cuenta. De lo contrario, es posible que no podamos ayudarte a recibir un reembolso