Ich möchte meine Telefonnummer ändern

In diesem Artikel erfährst du, wie du deine Telefonnummer änderst und was du tun kannst, wenn du dein Handy gewechselt hast und dich nicht mehr anmelden kannst. 

Ich habe meine Telefonnummer geändert und kann mich nicht mehr einloggen

Wenn du keinen Zugriff auf deine alte Telefonnummer mehr hast oder dich aus anderen Gründen nicht anmelden kannst, mach dir keine Sorgen – hier erfährst du, wie du deine Telefonnummer ändern kannst:

• Öffne diesen Link und füge die E-Mail-Adresse hinzu, mit der du dich für dein Wise-Konto registriert hast

• Wechsle zu deinem Posteingang und öffne den Link in der E-Mail.

• Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Telefonnummer zu ändern – es werden alle nötigen Schritte erläutert, wie ein Selfie mit Ausweisdokument und die Angabe deiner neuen Telefonnummer.

• Wenn du fertig bist, senden wir dir eine SMS an deine neue Telefonnummer, um diese zu bestätigen.

Erfahre hier mehr zur Fehlerbehebung beim Hochladen deines Selfies mit Ausweisdokument

Sollte das immer noch nicht funktionieren, sende uns eine E-Mail, in der du uns deine neue Telefonnummer samt Ländercode mitteilst und dein Selfie mit Ausweisdokument anhängst.

Die Prüfung kann bis zu 2 Werktage dauern – wir geben dir Bescheid, sobald sie abgeschlossen ist oder wenn wir weitere Informationen benötigen.

Ich bin angemeldet und möchte meine Telefonnummer ändern

Du kannst deine Telefonnummer in deiner App oder auf unserer Website ändern. 

Auf der Website

1. Gehe oben in der Ecke auf deinen Profilnamen.

2. Gehe zu Persönliche Angaben und wähle Angaben bearbeiten ODER Gehe zu Einstellungen und klicke auf Sicherheit und Datenschutz.

3. Wähle Telefonnummer ändern

4. Führe die Schritte zur Aktualisierung deiner Telefonnummer aus.

5. Wenn du fertig bist, senden wir dir eine SMS an deine neue Telefonnummer, um diese zu bestätigen.

Die Schritte können unterschiedlich sein. In einigen Fällen müssen wir weitere Informationen anfordern, um deine Identität zu überprüfen.

• Unter Umständen müssen wir eine E-Mail an deine registrierte E-Mail-Adresse senden. Wenn das der Fall ist:

  1. Öffne in unserer E-Mail den Link zum Ändern deiner Telefonnummer.

  2. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Telefonnummer zu ändern. Dort erfährst du alles, was wir brauchen, zum Beispiel ein Selfie mit Ausweis.

In der App

• Gehe oben in der Ecke auf deinen Profilnamen.

• Gehe zu Persönliche Angaben ODER wähle Einstellungen und klicke dann auf Sicherheit und Datenschutz.

• Wähle Telefonnummer ändern

• Gib deine neue Telefonnummer ein.

Die Schritte können unterschiedlich sein. In einigen Fällen müssen wir weitere Informationen anfordern, um deine Identität zu überprüfen.

Unter Umständen musst du deine Telefonnummer in deinem Konto aktualisieren, bevor du deine alte SIM-Karte entsorgst. Es kann sein, dass wir eine SMS an deine alte Telefonnummer senden, um zu bestätigen, dass die Änderungen tatsächlich von dir vorgenommen werden.

Wenn du keinen Zugriff auf deine alte SIM-Karte hast, folge den oben aufgeführten Anweisungen für Web oder für den Fall, dass du abgemeldet bist.