Es gibt verschiedene Gründe, aus denen wir ein Wise-Konto schließen müssen.
Leider können wir dir nicht den genauen Grund dafür nennen — es hat mit der Art und Weise zu tun, wie wir reguliert sind. Aber wir können uns entscheiden, dein Konto zu schließen, wenn wir zum Schluss kommen, dass:
es sich um ein Duplikat eines anderen Kontos handelt (du kannst nur ein Wise-Konto haben, außer wir haben uns anders geeinigt)
die Sicherheit des Kontos gefährdet ist
es Überweisungen in deinem Konto gibt, die wir nicht abschließen können
Dies sind nur einige Beispiele. Du kannst weitere Gründe in unserer Nutzungsvereinbarung finden, wo wir die Kontoschließung näher erklären.
Bitte beachte, dass das Support-Team den Grund für die Deaktivierung deines Kontos nicht einsehen kann.
Solltest du ausstehende Zahlungen oder ein Restguthaben in deinem Konto haben, geht es wie folgt weiter.
Ausstehende Zahlungen
Wenn wir dein Konto deaktivieren, brechen wir alle laufenden Zahlungen ab. Wir arbeiten daran, dir dein Geld, dass du bereits eingezahlt hast, auf gleichem Weg zurückzuzahlen, auf dem wir es erhalten haben.
Die Dauer einer Rückerstattung hängt davon ab, wie du für eine Überweisung gezahlt hast:
Kartenzahlung: 3-10 Werktage
Zahlungen per Bank-/Wire-Überweisung: 2-3 Werktage
Bankdebit/ACH: Bis zu 90 Werktage, während wir Prüfungen zur Sorgfaltspflicht durchführen
Restguthaben
Wenn du zum Zeitpunkt deiner Kontoschließung noch Geld in deinem Wise-Guthaben hältst, dann arbeiten wir daran, es dir auf dein Bankkonto zurück zu überweisen. Zuerst müssen wir jedoch Prüfungen im Rahmen unserer Sorgfaltspflicht durchführen. Während wir das tun, sind dein Geld und deine Informationen selbstverständlich nach wie vor sicher bei uns.
Was kann ich als Nächstes tun?
Wenn du mit unserer Entscheidung, dein Konto zu schließen, nicht glücklich bist, kannst du gegen unsere Entscheidung Widerspruch einlegen. Nachdem du deinen Widerspruch eingereicht hast, musst abwarten bis sich unser zuständiges Team mit dir in Verbindung setzt — das Support-Team hat leider keine Möglichkeit dir weiteren Informationen zu diesem Prozess zukommen zu lassen oder diesen zu beschleunigen.
Wenn du selbst deinen Konto deaktiviert hast und nun deine Meinung geändert hast, nutze bitte nicht den Link zum Einspruch, der oben zu sehen ist. Stattdessen, setze dich bitte mit uns in Verbindung — entweder von deiner bei uns registrierten E-Mail oder per Telefon.