Wir können dein Konto schließen, wenn du es auf eine Art und Weise nutzt, die gegen unsere Kundenvereinbarung verstößt — bitte überprüfe die entsprechenden Bestimmungen für deine Region. Dies könnte bedeuten, dass uns das Folgende aufgefallen ist:
der Tausch oder Handel mit Kryptowährungen oder anderen virtuellen Währungen
Zahlungen für andere nicht regulierte oder illegale Produkte und Dienstleistungen
Zahlungen für unter Umständen verbotene Gegenstände wie Waffen, militärische Güter und Dienstleistungen, oder an bestimmte Non-Profit-Organisationen
Dabei handelt es sich nur um Beispiele – weitere mögliche Gründe findest du in unseren Nutzungsrichtlinien. Unsere Richtlinien helfen uns dabei, die Sicherheit deines Geldes zu gewährleisten und sind ein wichtiger Bestandteil unserer internationalen Regulierungen.
Es ist uns bewusst, wie unangenehm und unerwartet eine Kontoschließung sein kann. Wir treffen Entscheidungen zur Kontoschließung niemals leichtfertig und behandeln Kontoschließungen mit der größten Aufmerksamkeit und Vorsicht.
Was das für dich bedeutet
Du hast derzeit immer noch Zugriff auf dein Geld und kannst es bis zum Datum der Kontoschließung jederzeit abziehen, überweisen und für Zahlungen nutzen.
Du kannst allerdings nicht mehr:
Geld zu deinem Konto hinzufügen
Geld empfangen
Rechnungen oder monatliche Abonnements per Lastschrift bezahlen — alle laufenden Lastschriften werden storniert
Du solltest allen Menschen, die dir Geld auf dein Wise-Konto überweisen, Bescheid geben, dass eingehende Einzahlungen nicht mehr empfangen werden können.
Bevor dein Konto geschlossen wird
Vor der Schließung deines Kontos...
...solltest du all dein Geld auf ein Konto außerhalb von Wise abziehen.
...solltest du alle Auszüge herunterladen, die du eventuell für Steuerzwecke benötigst.
Einen Einspruch einreichen
Wenn du mit unserer Entscheidung, dein Konto zu schließen, nicht einverstanden bist, kannst du dagegen Einspruch einlegen.
Wenn du einen Einspruch einreichst, teilen wir dir mit, ob wir deinen Fall überprüfen können und welche weiteren Schritte dir zur Verfügung stehen. Einen Einspruch einzureichen, bedeutet nicht, dass wir unsere Entscheidung automatisch ändern werden. Erfahre mehr über das Einreichen eines Einspruchs Unser Support-Team ist für dich da, aber es kann dir keine weiteren Informationen darüber geben, warum wir dein Konto schließen. Die Mitarbeiter haben keinen Zugang zu diesen Informationen.