Wir verstehen natürlich, dass die Deaktivierung des eigenen Kontos frustrierend sein kann. Wir schließen Konten aber niemals ohne Grund.
Du kannst jederzeit Einspruch gegen unsere Entscheidung einlegen. Wir werden deinen Fall prüfen und entscheiden, ob wir dein Konto reaktivieren können.
So startest du das Einspruchsverfahren:
Auch wenn dein Konto von uns deaktiviert wurde, musst du deine Login-Daten eingeben, um das Einspruchsverfahren einleiten zu können.
Wenn du versuchst dich einzuloggen, wird dir die folgende Nachricht angezeigt werden: "Wir mussten leider dein Konto deaktivieren." Bitte beachte, dass das Einspruchsverfahren nur über diesen Login-Versuch gestartet werden kann.
Klicke auf "Einspruch gegen unsere Entscheidung einlegen" – du wirst dann durch die weiteren Schritte geführt werden.
Im Laufe der Einreichung deines Einspruchs wirst du die folgenden Schritte durchführen müssen:
Lade ein Foto mit guter Auflösung oder einen Scan deines Lichtbildausweises hoch.
Lade ein Foto von dir ("Selfie") hoch, auf dem du deinen Lichtbildausweis neben dein Gesicht hältst.
Teile uns den Grund für deine Überweisung mit. wir müssen nachvollziehen können, was der Grund für vergangene oder zukünftige Überweisungen ist.
Wenn sich noch Geld auf deinem Konto befindet, teile uns bitte die Bankverbindung des Bankkontos mit, an das wir die Rückerstattung senden können.
Nachdem du uns diese Informationen zugesandt hast, werden wir sie eindringlich prüfen und uns dann bezüglich deines Kontos wieder mit dir in Verbindung setzen. Unser Support-Team hat leider keine Möglichkeit, dir weiteren Informationen zu diesem Prozess zukommen zu lassen oder diesen zu beschleunigen.
Wenn du dich mit einem Social-Media-Konto bei uns registriert hast, könnte der reguläre Link für Einsprüche nicht funktionieren. In diesem Fall kannst du uns eine E-Mail an appeals@wise.com senden und in dieser E-Mail erwähnen, dass du dich mit einem Social-Media-Konto registriert hast.
Wir wissen deine Geduld und Mitarbeit sehr zu schätzen.
Hier kannst du mehr darüber erfahren, aus welchen Gründen wir Konten deaktivieren.