Wenn deine Karte irgendwo abgelehnt wird, kannst du den Grund dafür immer sehen, indem du die abgelehnte Transaktion in deiner Aktivitätsliste aufrufst.
Und wenn du Push-Benachrichtigungen oder Transaktions-E-Mails aktiviert hast, teilen wir dir den Grund gleich dort mit. Du kannst deine Benachrichtigungen unter Einstellungen verwalten.
Hier sind einige der häufigsten Gründe, warum deine Karte abgelehnt werden kann:
Du hast dein Ausgabelimit erreicht
Abhängig von der Zahlungsart, mit der du bezahlen willst, gibt es unterschiedliche Limits.
Du kannst die Ausgabenlimits einsehen und hochsetzen. Erfahre hier wie es geht.
In der App:
Tippe auf Karte
Klicke auf Zahlungsmethoden verwalten
Wähle Kontolimits, um die Ausgabenlimits zu ändern oder hochzusetzen
Auf der Website:
Klicke auf Karte
Wähle Kontolimits, um die Ausgabenlimits zu ändern oder hochzusetzen
Du hast die falsche Rechnungsadresse verwendet
Gib bei der Eingabe deiner Wise-Kartendaten für Online-Zahlungen unbedingt die Adresse ein, die du auch in deinem Wise-Konto angegeben hast.
Technische Probleme
Möglicherweise gab es Verbindungsprobleme zwischen uns und dem Händler. Versuche am besten, deine Kartendetails von der Website des Händlers zu löschen sowie die Maßnahmen zur Browser-Fehlerbehebung durchzuführen und wiederhole dann den Zahlungsvorgang.
Es handelt sich um eine Transaktionsart, die wir nicht unterstützen
Manchmal ist unsere Karte nicht mit der Zahlungsplattform des Händlers kompatibel. Grundsätzlich ist die Art und Weise, wie die Zahlung weitergeleitet wird, von uns nicht zugelassen. In diesem Fall musst du möglicherweise mit einer anderen Karte bezahlen.
Manchmal blockieren wir eine Transaktion aus Sicherheitsgründen und können dir möglicherweise nicht genau sagen, warum. In diesem Fall musst du dann mit einer anderen Karte bezahlen.
Du versuchst die Karte in einer nicht unterstützten Region zu verwenden
Leider kannst du deine Debitkarte derzeit noch nicht überall verwenden.Prüfe, in welchen Ländern du deine Karte nicht verwenden kannst.
Deine Karte ist gesperrt
Du kannst die Karte schnell entsperren, indem du in der App auf Karte und dann Karte entsperren tippst. Oder du kannst deine Karte über unsere Webseite entsperren.
Du hast deine Karte noch nicht aktiviert
Du musst deine Karte aktivieren, bevor du sie nutzen kannst.