Chápeme, že e-mail o uzavření vašeho Wise účtu může být znepokojující. Víme, že to může být nepříjemné, a toto rozhodnutí nikdy nebereme na lehkou váhu.
Váš účet můžeme uzavřít, pokud jeho aktivita odporuje Smlouvě se zákazníkem nebo Smluvním podmínkám platným pro váš region. Může se jednat například o:
obchodování s kryptoměnami,
platby za nelegální produkty nebo služby,
platby za zakázané položky, jako jsou zbraně.
Naše zásady jsou zavedeny za účelem zajištění bezpečnosti peněz pro všechny a jsou klíčovou součástí našeho regulačního rámce.
Co se stane před úplným uzavřením mého účtu?
Pošleme vám e-mail s informací o datu, kdy bude váš účet zcela uzavřen. Do té doby můžete a nemůžete dělat následující:
Stále můžete:
Přesuňte peníze ze svého účtu na bankovní účet mimo Wise
Vybrat své peníze.
Utratit zbývající peníze z vašich účtů pomocí karty Wise. Vaše karta bude fungovat až do konečného data uzavření.
Nemůžete:
přidávat peníze na svůj účet,
přjímat na svůj účet platby,
platit účty inkasem (veškerá stávající inkasa budou zrušena).
Před datem uzavření byste měli přesunout veškeré zbývající peníze a stáhnout si případné výpisy, které byste mohli potřebovat.
Jak získám své zbývající peníze?
Vždy uděláme maximum pro to, abychom vám vaše peníze vrátili. Obvykle máte na jejich převod 90 dní od okamžiku, kdy vám o tom poprvé pošleme e-mail.
Pokud je váš účet stále aktivní, můžete se na něj přihlásit a peníze poslat na externí bankovní účet sami.
Pokud je váš účet již deaktivován, budete nám muset podat žádost o vrácení peněz a poskytnout bankovní údaje jiného účtu, na který vám můžeme prostředky vrátit.
Důležité informace:
Měny: Pokud máte peníze v měnách, které nemůžeme odeslat z našeho systému, možná je budeme muset před vrácením převést na jinou měnu. V takovém případě vás o tom vždy budeme informovat.
Záporné zůstatky: Pokud máte záporný zůstatek v jakékoli měně, musíte přidat peníze pro jeho vyrovnání, než vám budeme moci vrátit zbývající prostředky.
Doba výběru: Vrácení peněz může trvat i několik pracovních dnů, protože doba zpracování závisí na měnách a přijímajících bankách.
Co se stane po úplném uzavření mého účtu?
Jakmile uplyne datum uzavření uvedené v našem e-mailu:
Nebudete se moci přihlásit ke svému účtu.
Vaše karty Wise přestanou fungovat.
Všechny naplánované převody budou zrušeny.
Pokud budete potřebovat výpisy účtu po jeho uzavření, budete nás muset kontaktovat přes konkrétní e-mailovou adresu uvedenou v oznámení o uzavření, které jsme vám zaslali.
Mohu se proti tomuto rozhodnutí odvolat?
Naše rozhodnutí o zrušení účtu je obvykle konečné. Pokud se však domníváte, že došlo k nedorozumění, můžete podat odvolání. Další informace o podání odvolání.
Při odvolání je užitečné poskytnout jakékoli nové informace nebo dokumenty, které by podle vás mohly situaci objasnit.
E-mail, který jsme vám poslali ohledně uzavření účtu, obsahuje informace o nároku na odvolání a přesný termín, do kdy jej můžete podat. Při podání odvolání postupujte podle pokynů uvedených v tomto e-mailu. Náš tým zákaznické podpory nemůže odvolání vyřizovat za vás.
Mohu si později otevřít nový Wise účet?
Obecně platí, že jakmile účet jednou uzavřeme, nebudete si u Wise moci otevřít další.