Chápeme, že obdržení e-mailu o uzavření vašeho Wise účtu je znepokojující. Víme, že to může být nepříjemné, a toto rozhodnutí nikdy nebereme na lehkou váhu.
Váš účet můžeme uzavřít, pokud se jeho aktivita neslučuje se Zákaznickou smlouvou a Zásadami přijatelného použití pro váš region. Může se jednat například o:
obchodování s kryptoměnami,
platby za nelegální produkty nebo služby,
platby za zakázané položky, jako jsou zbraně.
Naše zásady jsou zavedeny za účelem zajištění bezpečnosti peněz pro všechny a jsou klíčovou součástí našeho regulačního rámce.
Co se stane, než bude můj účet zcela uzavřen?
Pošleme vám e-mail s informací o datu, kdy bude váš účet zcela uzavřen. Do té doby můžete a nemůžete dělat následující:
Stále můžete:
Přesunout peníze z vašeho účtu na bankovní účet mimo Wise
Vybrat své peníze.
Utratit zbývající peníze z vašich účtů pomocí karty Wise. Vaše karta bude fungovat až do konečného data uzavření.
Nemůžete:
přidávat peníze na svůj účet,
přjímat na svůj účet platby,
Platit účty pomocí inkas (veškerá stávající inkasa budou zrušena)
Před datem uzavření byste měli přesunout veškeré zbývající peníze a stáhnout si případné výpisy, které byste mohli potřebovat.
Jak získám své zbývající peníze?
Vždy uděláme maximum pro to, abychom vám vaše peníze vrátili. Obvykle máte na jejich převod 90 dní od okamžiku, kdy vám o tom poprvé pošleme e-mail.
Pokud je váš účet stále aktivní, můžete se přihlásit a poslat peníze na externí bankovní účet sami
Pokud je váš účet již deaktivován, budete nám muset poskytnout externí bankovní údaje, abychom vám mohli vrátit finanční prostředky podáním žádosti o vrácení peněz
Důležité informace:
Měny: Pokud máte peníze v měnách, které nemůžeme odeslat z našeho systému, možná je budeme muset před vrácením převést na jinou měnu. V takovém případě vás o tom vždy budeme informovat.
Záporné zůstatky: Pokud máte záporný zůstatek v jakékoli měně, musíte přidat peníze pro jeho vyrovnání, než vám budeme moci vrátit zbývající prostředky.
Doba výběru: Vrácení peněz může trvat i několik pracovních dnů, protože doba zpracování závisí na měnách a přijímajících bankách.
Co se stane poté, co bude můj účet zcela uzavřen?
Jakmile uplyne datum uzavření uvedené v našem e-mailu:
Nebudete se moci přihlásit ke svému účtu
Vaše karty Wise přestanou fungovat
Všechny naplánované převody budou zrušeny
Pokud budete potřebovat výpisy po uzavření vašeho účtu, budete nás muset kontaktovat pomocí konkrétní e-mailové adresy uvedené v oznámení o uzavření, které jsme vám zaslali.
Mohu se proti tomuto rozhodnutí odvolat?
Naše rozhodnutí o uzavření účtu je obvykle konečné. Pokud však máte pocit, že došlo k nedorozumění, můžete se odvolat. Zjistěte více o podání odvolání.
Při odvolání je užitečné poskytnout jakékoli nové informace nebo dokumenty, které by podle vás mohly situaci objasnit.
E-mail, který jsme vám poslali ohledně uzavření účtu, obsahuje informace o nároku na odvolání a přesný termín, do kdy jej můžete podat. Při podání odvolání postupujte podle pokynů uvedených v tomto e-mailu. Náš tým zákaznické podpory nemůže odvolání vyřizovat za vás.
Mohu si později otevřít nový Wise účet?
Obecně platí, že jakmile jednou účet uzavřeme, nebudete si moci otevřít další u Wise.