Pokud jste reklamovali karetní transakci a byla zamítnuta nebo neplatná, je to pravděpodobně proto, že nesplňuje kritéria zpětného zúčtování Visa nebo Mastercard. V těchto případech nebudeme schopni poplatek stornovat.
Tento článek popisuje, co to znamená a jaké další kroky můžete podniknout.
Zjistěte více o reklamacích karetních transakcí Wise
Běžné důvody zamítnutí reklamací
Zde jsou některé z nejčastějších důvodů, proč reklamace nemusí být platná.
Pokud platí některý z těchto důvodů, nebudeme pro vás moci transakci reklamovat.
1. Zmeškali jste lhůtu pro reklamaci
Visa a Mastercard stanovují časové limity pro podávání reklamací – obvykle 120 dní od data transakce.
2. Neposkytli jste požadovanou dokumentaci
Některé reklamace vyžadují podpůrné dokumenty, jako je kopie komunikace s obchodníkem, účtenky nebo doklad o zrušení.
3. Změnili jste názor, ale obchodník má zásady nevracení peněz
Pokud byl produkt nebo služba dodána, jak bylo popsáno, a souhlasili jste se zásadami obchodníka o nevracení peněz při platbě, pak transakci nelze reklamovat.
4. Nezrušili jste předplatné před jeho obnovením
Mnoho obchodníků automaticky obnovuje předplatné na základě svých podmínek. Pokud jste jej zapomněli zrušit, nepovažuje se to za platnou reklamaci. Můžete se však pokusit kontaktovat obchodníka a požádat o vrácení peněz.
5. Tvrdili jste, že položka nebyla doručena, ale bylo prokázáno, že byla přijata
Pokud bylo zboží nebo služby dodáno podle dohody, ale tvrdíte, že ne, může být reklamace považována za neplatnou. K prokázání dokončení transakce lze použít podrobnosti o sledování, potvrzení o doručení nebo servisní záznamy od obchodníka.
6. Zaplatili jste, ale službu jste nevyužili
Zpětné zúčtování není platné, pokud obchodník poskytl službu podle dohody, i když jste se ji rozhodli nepoužít. Například, pokud jste si rezervovali let nebo hotel, ale nešli jste, poplatek se stále vztahuje, pokud zásady obchodníka neumožňují vrácení peněz.
7. Na vaši kartu byla umístěna dočasná blokace
Někteří obchodníci, jako jsou čerpací stanice, hotely a půjčovny, předem autorizují poplatek před dokončením transakce. Pokud je konečná částka správná, není to platný důvod pro reklamaci.
Visa a Mastercard umožňují obchodníkům umísťovat tyto blokace pro potvrzení dostupných prostředků a také povolují úpravy konečné částky na základě skutečných nákladů na službu nebo nákup. Například hotel může umístit blokaci pro vedlejší výdaje a později upravit poplatek tak, aby odrážel váš konečný účet.
Co mohu dělat, pokud byla moje reklamace zamítnuta?
Pokud vaše reklamace nebyla přijata, protože byla neplatná, stále můžete:
Znovu kontaktujte obchodníka – před zahájením sporu se vždy pokuste vyřešit problém přímo s obchodníkem. Pokud byla vaše reklamace již zamítnuta, stále se s ním můžete pokusit dosáhnout jiného řešení.
Kontaktujte místní agenturu pro ochranu spotřebitelů – pokud se domníváte, že obchodník jednal nespravedlivě nebo porušil práva spotřebitelů, vaše místní agentura pro ochranu spotřebitelů vám může poradit ohledně vašich práv a možných dalších kroků. Některé agentury mohou zprostředkovat spory nebo podniknout kroky proti podnikům, které se zapojují do klamavých praktik.
Další informace o neplatných sporech ohledně karet naleznete v našem blogovém článku Vaše transakce kartou Wise: Porozumění neplatným sporům.
Stále máte dotazy? Pokud si nejste jisti, zda se váš spor kvalifikuje, kontaktujte nás prostřednictvím aplikace nebo webu Wise.