Byl jsem podveden o GBP z mého Wise účtu

Od 7. října 2024, pokud jste odeslali GBP z vašeho Wise účtu příjemci GBP ve Spojeném království, který vás podvedl, můžete mít nárok na proplacení.

Tyto podvody jsou známy jako podvody s autorizovanou push platbou (APP).

Co je podvod APP?

Podvod APP, známý také jako podvod s bankovním převodem, je situace, kdy provedete převod z vašeho Wise účtu na účet někoho jiného.

Podvody APP nastávají, když jste podvedeni, zmanipulováni nebo oklamáni k provedení platby a:

• příjemce není ten, komu jste zamýšleli platit.

  • Například podvodník, který se vydává za nás nebo někoho jiného, u koho máte bankovní účet, aby vás přiměl převést finanční prostředky z vašeho účtu na účet podvodníka.

• platba není pro účel, který jste zamýšleli.

  • Například jste oklamáni k zaplacení za zboží nebo služby od dodavatele, který neexistuje, nebo položky nebyly nikdy doručeny.

Pokud k tomu dojde, můžete mít možnost podat žádost o potenciální proplacení.

Mám nárok na podání žádosti?

Pro podání žádosti o podvod APP musí být splněny následující podmínky.

Pokud nemáte nárok, zde si prohlédněte naše obecné informace o podvodech.

Zde jsou některé další typy nezpůsobilých plateb

• Platby provedené vaší kartou Wise – zde naleznete další informace

• Platby provedené na jiný účet, který kontrolujete

• Platby provedené na účet u družstevní záložny, obecní banky nebo národní spořitelny (státní spořitelna ve Spojeném království)

• Platby, které probíhají napříč jinými platebními systémy

  • Např. poslali jste peníze na svůj účet kryptoburzy a poté je odtamtud vyplatili podvodníkovi

• Platby provedené za nezákonným účelem

  • Např. nákup nelegálního zboží

• Občanskoprávní spory

  • Např. zaplatili jste legitimnímu dodavateli, jako je Amazon nebo Apple, za zboží nebo služby, ale neobdrželi jste je, jsou vadné nebo jste s nimi jiným způsobem nespokojeni

  • Nebo v případě, že jste zaplatili nevratnou zálohu za zboží nebo služby, ale rozmysleli jste si to a chtěli byste peníze zpět

Jak nahlásit podvod APP?

Pokud je vaše platba způsobilá jako podvod APP, měli byste nám to a policii nahlásit co nejdříve.

1. Podejte hlášení policii. Můžete tak učinit na https://www.actionfraud.police.uk/

2. Nahlaste nám to výběrem převodu z vaší aktivity, kliknutím na symbol otazníku "?" v pravém horním rohu obrazovky a výběrem možnosti „Myslím, že jsem byl/a podveden/a“

Při podávání žádosti můžete vybrat více transakcí souvisejících s podvodem, takže stačí podat pouze jednu žádost.

Přečtěte si podrobnější kroky k hlášení podvodů

Můžeme vás požádat o svolení nahlásit podvod policii vaším jménem. Pokud nám svolení nedáte, může to ovlivnit, zda máte nárok na vrácení peněz.

Jak dlouho bude tento proces trvat?

Naším cílem je vyřídit vaši žádost do 5 pracovních dnů. V závislosti na specifikách případu však může důkladné prošetření trvat až 35 pracovních dnů.

Během této doby můžeme komunikovat s bankou příjemce, policií, dalšími orgány pro vyšetřování trestné činnosti a můžeme vás kontaktovat pro získání dalších informací.

Prosím, reagujte na naše požadavky včas a s co nejvíce informacemi, detaily a transparentností, abychom mohli vaši žádost efektivně vyřešit.

Pokud určíme, že máte nárok na proplacení, vrátíme peníze zpět na váš Wise účet.

Kolik mi bude proplaceno?

Můžeme vám proplatit pouze ty transakce z vaší žádosti, které jsou způsobilé. Po uzavření vaší žádosti vás budeme informovat, které transakce jsme mohli proplatit a zda existují nějaké transakce, které nebyly způsobilé.

Maximální částka, kterou můžeme proplatit za podvodnou žádost, je 85 000 GBP.

Je zde poplatek za spoluúčast?

Můžeme odečíst poplatek za spoluúčast ve výši 100 GBP ze všech oprávněných nároků na proplacení. Tento poplatek nám pomáhá spravovat náklady na proplácení zákazníkům a zároveň nabízet tuto důležitou ochranu.

Například, pokud jste podvodníkovi poslali 450 GBP a měli nárok na proplacení, obdrželi byste 350 GBP po odečtení spoluúčasti. Pokud jste podvodníkovi poslali 99 GBP, neobdrželi byste proplacení, protože poplatek za spoluúčast je vyšší než částka, kterou jste podvodníkovi poslali.

Co když bude moje žádost zamítnuta?

Vaše žádost může být zamítnuta, pokud určíme, že žádná z transakcí není způsobilá na základě výše uvedených kritérií. Důvody vám vysvětlíme v e-mailu, který vám zašleme po uzavření vaší žádosti.

Můžeme také zamítnout vaši žádost o proplacení, pokud:

• vaše transakce není způsobilá podle předpisů

• neoznámili jste nám podvod do 13 měsíců od transakce

• jste zapojeni do podvodu nebo jste byli podvodní či nečestní ve vztahu k žádosti a informacím, které jste nám poskytli

• věříme, že jste byli hrubě nedbalí při provádění platby.

  • Například, pokud vás Wise nebo příslušný národní orgán, jako je policie, varují nebo podniknou kroky k prevenci podvodu, ale vy jste to nevzali v úvahu při provádění platby

Potřebuji další pomoc

Chápeme, že být obětí podvodu může být stresující, a jsme odhodláni učinit tento proces co nejjednodušším a nejpodporujícím.

Pokud máte jakékoli obavy, nebo pokud jste odhalili zranitelnost, která ovlivňuje vaši schopnost chránit se před podvodem, dejte nám vědět. Naše týmy jsou vyškoleny, aby vás podpořily, což může zahrnovat odstranění poplatku za spoluúčast.

Jak se mohu chránit před podvody?

Chápeme, že je snadné přehlédnout varování, která se zobrazují při provádění plateb. Tato varování jsou však určena k ochraně před podvody, které se bohužel mohou stát každému.

Naše varování před podvody jsou pečlivě vytvořena na základě reálných hrozeb a běžných podvodných vzorců. Mohou vás upozornit na situace, kdy něco nemusí být v pořádku s platbou, kterou se chystáte provést.

Zjistěte více o tom, jak zůstat v bezpečí a chránit se před podvody při používání Wise

A klikněte zde pro návštěvu webových stránek Take Five a přečtěte si o národní kampani proti podvodům

Další pokyny naleznete v článku Mohu být obětí podvodu.