Každý zákazník musí být v určité fázi používání Wise ověřen. Tím zajišťujeme bezpečnost pro všechny naše zákazníky a dodržujeme pravidla proti praní špinavých peněz.
V některých případech vás proto můžeme požádat o porovnání živé fotografie vašeho obličeje s fotografií vašeho oficiálního průkazu totožnosti.
To se však liší od pořízení fotky, na které držíte svůj doklad totožnosti vedle obličeje. V tomto případě pořídíte fotografii svého dokladu totožnosti a až poté samostatnou živou fotografii svého obličeje. Již pořízené fotografie nelze nahrát.
Přečtěte si více o zpracování biometrických údajů
Jaký průkaz totožnosti můžu použít?
Než začnete, ujistěte se, že máte platný průkaz totožnosti s nepropadlou platností, který akceptujeme pro tento typ ověření.
Ve většině zemí můžeme akceptovat: Cestovní pas, průkaz totožnosti
V Evropském hospodářském prostoru (EHP) nemůžeme akceptovat řidičské průkazy pro toto ověření. Musíte použít cestovní pas nebo průkaz totožnosti
Chcete-li zobrazit kompletní seznam dokladů, které akceptujeme pro ověření totožnosti podle země, prosím podívejte se na našeho průvodce ověřením. Použití dokladu, který není pro tento proces podporován, způsobí selhání ověření.
Jak dokončím ověření?
Tento proces můžete obvykle dokončit pomocí svého chytrého telefonu (prostřednictvím aplikace Wise nebo zabezpečeného odkazu) nebo webkamery vašeho počítače. Důrazně doporučujeme používat telefon, protože fotoaparát je obvykle lepší.
Zahájení na webu:
Když budete vyzváni k ověření totožnosti, navrhneme vám použít telefon. Uvidíte možnosti jako:
Naskenovat QR kód: Použijte fotoaparát svého telefonu k naskenování kódu zobrazeného na obrazovce vašeho počítače.
Získat odkaz e-mailem: Pošleme vám e-mailem zabezpečený odkaz k otevření v telefonu.
Postupujte podle odkazu nebo QR kódu ve svém telefonu, abyste pokračovali v procesu v aplikaci Wise nebo v prohlížeči vašeho telefonu.
Pokud nemůžete použít telefon, vyberte Nemám telefon nebo Použít webkameru k použití kamery vašeho počítače.
Dokončení na telefonu nebo počítači:
Vyberte svůj průkaz totožnosti: Vyberte zemi, která vydala váš průkaz totožnosti a typ dokladu.
Vyfoťte svůj průkaz totožnosti:
Umístěte svůj průkaz totožnosti jasně do rámečku na obrazovce.
Ujistěte se, že fotografie je jasná, bez odlesků nebo rozmazání. Tipy najdete níže.
Možná budete muset vyfotit přední i zadní stranu.
Zkontrolujte fotografii. Pokud je nejasná, vyberte Vyfotit znovu. Pokud vypadá dobře, potvrďte ji.
Pořiďte si živou fotografii (selfie):
Umístěte svůj obličej do oválného rámečku. V tomto kroku nedržte svůj průkaz totožnosti.
Postupujte podle pokynů na obrazovce (například přiblížení nebo držení se v klidu).
Fotografie bude pořízena automaticky.
Odeslat: Jakmile jsou obě fotografie pořízeny, odešlete je k ověření.
Tipy pro pořizování dobrých fotografií
Najděte dobré osvětlení: Použijte dobře osvětlenou místnost, ale vyhněte se přímému světlu, které způsobuje odlesky na vašem průkazu totožnosti nebo stíny na vaší tváři.
Držte to stabilně: Položte svůj průkaz totožnosti na rovný povrch pro pořízení jeho fotografie. Při pořizování živé fotografie držte telefon nebo seďte v klidu. Rozmazané fotografie budou zamítnuty.
Vyplňte rámeček: Ujistěte se, že celý váš průkaz totožnosti je uvnitř rámečku – nezakrývejte žádnou část prsty. Pro vaši živou fotografii se ujistěte, že je celý váš obličej viditelný uvnitř oválu.
Zkontrolujte text: Veškerý text na vašem průkazu totožnosti musí být ostrý a čitelný. Znovu zkontrolujte své jméno, datum narození a datum platnosti.
Co když se mé ověření nezdaří nebo mám problémy?
Špatná kvalita fotografie: Pokud jsou vaše fotografie zamítnuty, budete obvykle vyzváni k opětovnému pokusu. Pro dosažení nejlepších výsledků použijte výše uvedené tipy.
Technické problémy (zamrznutí aplikace, chyba webkamery, nefunkční QR kód):
Restartujte aplikaci Wise nebo svůj prohlížeč.
Pokud používáte webkameru, zkontrolujte, zda jste svému prohlížeči udělili oprávnění ji používat, a zkuste jiný prohlížeč, pokud stále selhává.
Vyhledejte odkaz pro obnovení na jakémkoli pozastaveném převodu nebo v e-mailu od nás.
Červený banner na domovské obrazovce: Pokud se vaše ověření nezdařilo, můžete vidět červený banner na domovské obrazovce vašeho Wise účtu. Kliknutím na něj můžete zkusit znovu.
Žádný odkaz pro obnovení ani banner: Jako poslední možnost zkuste nastavit nový, malý převod. Nemusíte za něj platit, ale to může znovu spustit ověřovací proces.
Zpráva „Máme vše, co potřebujeme“: Pokud to vidíte, znamená to, že vaše fotografie jsou již u našeho týmu k ručnímu posouzení. Nemůžete nahrávat další, dokud nerozhodnou. Počkejte prosím na náš e-mail.
Stále se nedaří? Pokud jste zkusili tyto kroky a nemůžete dokončit ověření, prosím kontaktujte náš tým podpory.
Stále potřebuji pomoc
Chápeme, že pořizování fotografií může být obtížné. Pokud se i po několika pokusech stále potýkáte s problémy:
Požádejte o pomoc někoho, komu důvěřujete.
Pokud to není možné, kontaktujte náš tým podpory a vysvětlete svou situaci.
Pokud uvidíte zprávu, která říká 'Ne, děkuji, udělám to ručně', pak byste stále mohli ručně nahrát fotku, ale mějte na paměti, že to bude trvat déle. Pokud tuto možnost nevidíte, pak nemůžete nahrát ručně.