Vaše inkaso může selhat z několika důvodů.
Ve většině případů zjistíte, co se stalo, když přejdete na Domů ve svém účtu a vyberete neúspěšnou transakci – měla by tam být informace, která vám pomůže. Zde jsou nejčastější důvody, proč platba mohla selhat.
Nenabízíme inkasa pro vaši měnu
Inkasa jsou dostupná pouze pro detaily účtu v AUD, CAD, EUR, GBP a USD. Pokud nastavíte inkaso pro jiné detaily účtu, neproběhne.
Limity
Inkasa v USD mají denní limity:
Firemní > 200 transakcí inkas denně
Osobní > 10 transakcí inkas denně
Na vašem účtu nebylo dost peněz
Pokud jste neměli dostatek peněz na účtu, když se obchodník pokusil strhnout platbu, platba neproběhne. Budete muset přidat peníze a zkusit to znovu.
Zkuste přidat peníze 1 den před splatností platby.
Zrušili jste inkaso
Když zrušíte nadcházející inkaso, zabráníte obchodníkovi v budoucím strhávání peněz z vašeho účtu. To můžete udělat pouze přímo u svého obchodníka – Wise za vás nemůže inkasa zrušit.
Váš obchodník měl potíže s nastavením vašeho inkasa
Existuje řada důvodů, proč může mít váš obchodník potíže s nastavením vašeho inkasa. Když se to stane, nemůžeme ho správně zpracovat a musíme ho odmítnout. Můžete kontaktovat svého obchodníka přímo a zeptat se, co máte dělat.
Inkasa nejsou ve vaší zemi povolena
Možná jste nedávno změnili adresu na zemi, kde u nás nemůžete držet peníze nebo používat inkasa. Inkasa nejsou podporována v Severní Makedonii a Černé Hoře.
Zjistěte, jak změnit adresu, pokud jste se přestěhovali
Co mám dělat dál?
Kdykoli vaše inkaso selže, doporučujeme, abyste se obrátili na svého obchodníka, abyste se dozvěděli více a domluvili si jiný způsob platby.
Obchodníci vám mohou účtovat poplatek za zpožděnou nebo neúspěšnou platbu, takže se s nimi vždy spojte, pokud se vyskytnou jakékoli problémy, abyste se vyhnuli poplatkům. Pokud si účtují poplatek, nemůžeme vám ho proplatit, protože jsme poplatek nevytvořili my.