Proč po mně Wise žádá opětovnou platbu?

Co se děje?

Vaše platba z vašeho bankovního účtu na Wise selhala poté, co jsme dokončili nebo vrátili váš převod. To znamená, že jsme vaše peníze ve skutečnosti nikdy neobdrželi a stále musíte za převod zaplatit nebo vrátit refundaci.

Proč se moje platba nezdařila?

Existuje několik důvodů, proč se vaše platba mohla nezdařit, například:

• nedostatečné prostředky

• nesprávné údaje o účtu

• platba byla zastavena vaší bankou

Měli byste si u své banky ověřit, proč se platba nezdařila.

Platby z vašeho připojeného bankovního účtu k nám mohou dorazit až za 4 pracovní dny. A prostředky obvykle uvidíte stržené z vašeho bankovního účtu do 2–3 pracovních dnů od provedení převodu.

Při autorizaci Wise, aby strhlo prostředky z vašeho bankovního účtu, se musíte ujistit, že váš účet má dostatečné prostředky, dokud nebudou plně zúčtovány, že zadané údaje jsou správné a že je váš bankovní účet v dobrém stavu.

Proč je můj zůstatek záporný?

Po selhání vaší platby jsme strhli neúspěšnou částku platby z vašeho Wise účtu. Pokud jste na svém účtu neměli dostatek prostředků, přešel do záporu.

Můj převod byl zrušen, musím stále platit?

I když zrušíte převod ve Wise, vaše banka mohla platbu přesto zpracovat. Jakmile Wise obdrží vaši platbu, jednoduše vám pošleme refundaci.

Tentokrát bohužel došlo k vydání refundace dříve, než jsme obdrželi zprávu o selhání platby od vaší banky. Z tohoto důvodu nám budete muset refundaci poslat zpět.

Budou mi účtovány další poplatky?

Budete muset zaplatit pouze částku, kterou jste původně dlužili za svůj převod. Pokud je váš zůstatek záporný, mohou vám být účtovány poplatky za přidání prostředků na váš účet.

Pokud jste obdrželi další poplatky od své banky, budete se s nimi muset spojit, aby vám je pokryli – Wise vám nemůže proplatit poplatky, které jsme neúčtovali.

Jak mohu vyřešit problém na svém účtu?

Přihlaste se do svého Wise účtu a přejděte na červený banner. Uvidíte pokyny, jak problém vyřešit.

Co když jsem byl podveden příjemcem?

Zjistěte, co musíte udělat, pokud si myslíte, že jste byli podvedeni

Je nám líto, že se to stalo. I když vždy povzbuzujeme naše zákazníky, aby posílali peníze osobě nebo firmě, které důvěřují, chápeme, že nešťastné situace se mohou stále stát. Pokud se domníváte, že jste byli podvedeni, nahlaste nám to ze seznamu svých aktivit a podejte oznámení místním úřadům. Bohužel, Wise se nemůže zapojit do sporů mezi odesílateli a příjemci, ale uděláme maximum pro to, abychom záležitost prošetřili.

Vzhledem k tomu, že jste převod s námi původně nastavili a autorizovali, musíme zajistit, že jste za něj zaplatili.

Více naleznete ve svýchPodmínkách použití v sekci Zrušení a zpětné zúčtování pro váš region.