Zde jsou některá řešení nejčastějších problémů, které mohou nastat při platbě prostřednictvím propojeného bankovního účtu (ACH). Pro více informací si stačí prohlédnout příslušný scénář.
Propojení vašeho účtu
Jak přidám nebo odstraním propojený bankovní účet?
Když provedete platbu ACH propojením svého bankovního účtu, automaticky uložíme údaje o vašem účtu pro budoucí použití.
U firemních účtů, pokud můžete nastavovat převody a používáte ACH, musíte si bankovní účet ověřit sami, protože nemůžete použít účet ověřený jiným firemním uživatelem.
Další informace o přidávání nebo odstraňování propojených bankovních účtů
Nemohu se přihlásit ke svému bankovnímu účtu
Pokud máte problém s přihlášením k vašemu bankovnímu účtu:
ujistěte se, že vaše přihlašovací údaje jsou správné
použijte přihlašovací údaje k vašemu bankovnímu účtu, nikoli k vašemu Wise účtu
zkontrolujte, zda váš bankovní účet umožňuje přihlášení u třetích stran, jako je Wise – k tomu možná budete muset nastavit dvoufázové ověření
možná budete muset kontaktovat svou banku, abyste si resetovali heslo nebo poskytli další informace pro přihlášení
ujistěte se, že používáte bankovní účet v USA – nemůžete propojit bankovní účty v USD v Kanadě
Nedostal/a jsem kód pro ověření mého bankovního přihlášení
Pokud nedostáváte SMS/e-mail/telefonát od vaší banky pro dvoufázové ověření, ověřte si u své banky, zda mají správné kontaktní údaje. Ověřovací kód pochází od nich, ne od nás.
Kód můžete také zkusit získat jiným způsobem, například e-mailem.
Proč jsem žádán/a o opětovné propojení bankovního účtu, ze kterého jsem již dříve platil/a?
K tomu obvykle dochází, protože váš zůstatek na účtu nemá dostatek prostředků na zaplacení vašeho převodu. Pokud máte na účtu dostatek peněz, opětovné propojení obnoví váš zůstatek na účtu. Než to budete moci zkusit znovu, může trvat až jeden pracovní den, než se zůstatek obnoví.
Někdy k tomu dochází, protože vaše banka vyžaduje opětovné ověření propojení vašeho bankovního účtu, aby bylo zajištěno jeho zabezpečení.
Obvykle vás požádáme o opětovné ověření vašeho účtu během provádění platby, ale pokud se to nepodaří, můžete to opravit přidáním tohoto bankovního účtu jako poprvé.
Nelze zaplatit
Nevidím možnost platby pomocí mého propojeného bankovního účtu (ACH)
Možná jste dosáhli limitu pro platby ACH
Na svém osobním účtu můžete odeslat pouze 250 000 USD za období 60 dnů a až 400 000 USD na svém firemním účtu.
Pokud je vaše adresa v Nevadě, můžete poslat pouze 50 000 USD za den, nebo 10 000 USD za den.
Pokud se pokusíte poslat více než tuto částku, neuvidíte možnost platby prostřednictvím vašeho propojeného bankovního účtu (ACH). Vždy můžete zaplatit jiným způsobem, například wire převodem.
Píše se, že mám nedostatek prostředků, ale na účtu mám dostatek.
Vaše banka zkontroluje všechny debety, které jste provedli z vašeho účtu za poslední 4 pracovní dny. Pokud jste tedy v posledních několika dnech provedli jiné platby, může se zobrazit, že máte nedostatek prostředků.
Nebudete moci platit pomocí svého propojeného bankovního účtu (ACH), dokud nebudou zúčtovány ostatní platby.
Pokud potřebujete poslat peníze naléhavě, zkuste zaplatit jiným způsobem, například wire převodem, nebo můžete počkat několik pracovních dnů, než se vaše platby zúčtují.
Rychlost platby
Zaplatil/a jsem, ale peníze ještě neodešly z mého účtu
Může trvat až 4 pracovní dny, než peníze opustí váš bankovní účet, v závislosti na vaší bance. Jen se ujistěte, že jste dokončili platbu na Wise.
Proč je moje platba ACH pomalejší než dříve?
Obecně platí, že zúčtování plateb ACH může trvat až 4 pracovní dny. Vaše platba může trvat déle, než bude zpracována, kvůli době, za kterou se k nám dostane z vaší banky. Není možné to urychlit, ale jakmile platbu obdržíme, budeme vás informovat.
Pokud jste ověřili svůj bankovní účet pomocí mikroplateb, může zpracování vaší platby trvat déle. Chcete-li to zkusit urychlit, můžete zkusit znovu propojit svůj bankovní účet pomocí okamžitého ověření účtu s vaším bankovním uživatelským jménem/heslem.