Může být znepokojující odeslat špatnou částku peněz. Naštěstí je to ale snadné napravit.
Pokud jste nám poslali více peněz, než jste původně nastavili ve svém transferu, přeplatek vám vrátíme.
Pokud jste si nastavili transfer na Wise – a omylem zaplatili příliš mnoho peněz – nemusíte nic dělat.
Náš systém ví, když jste zaplatili příliš mnoho. Takže pošleme částku, kterou jste chtěli poslat příjemci. Poté vám přeplatek vrátíme zpět na bankovní účet, ze kterého jste platili.
Tip: Nemusíte nás kontaktovat, abyste získali refundaci. Ve vzácných případech, kdy budeme potřebovat více informací, se s vámi spojíme e-mailem.
Zjistěte, jak dlouho trvá refundace
Pokud jste neposlali dostatek peněz, můžete buď doplatit zbývající částku, nebo vám pošleme e-mail, abychom to vyřešili.
Váš transfer dokončíme, až nám zaplatíte celou částku. Pokud jste tedy nezaplatili dostatek peněz, váš transfer pozastavíme.
Můžete buď:
Přihlaste se zpět do Wise, najděte příslušný transfer v Aktivita a zaplaťte zbývající částku ze stejného účtu jako původní platbu. To je dobrá možnost, pokud potřebujete, aby váš transfer pokračoval okamžitě.
Nebo počkejte, až vám pošleme e-mail. E-mail se vás zeptá, zda chcete dokončit transfer s již odeslanou částkou. Nebo zda chcete doplatit zbývající částku. V obou případech budete provedeni dalšími kroky.
U menších částek v určitých měnách se částka transferu přizpůsobí menší částce, kterou jste odeslali. Ve většině případů se však řiďte výše uvedenými kroky.