Zadal jsem nesprávný e-mail příjemce

To, zda je to problém, závisí na typu převodu, který jste provedli:

• Není to problém, pokud jste poslali peníze na bankovní účet příjemce a zadali jeho bankovní údaje při nastavení převodu.

• Je to problém, pokud jste neznali bankovní údaje příjemce, takže jste poslali peníze na jeho e-mailovou adresu.

Pokud jste provedli běžný převod pomocí bankovních údajů příjemce

Použití nesprávné e-mailové adresy příjemce nezabrání doručení vašich peněz. Zabrání to ale příjemci v přijímání e-mailů od Wise.

Například, vždy posíláme příjemci e-mail s potvrzením, že jste mu poslali peníze. A pokud pro něj nemáme správnou e-mailovou adresu, tento e-mail neobdrží.

Co dělat

Kontaktujte osobu, které platíte. Dejte jí vědět, že jste poslali peníze, ale že neobdrží e-mailové potvrzení od Wise. Pro mnoho lidí to nebude problém — uvidí, kdy peníze dorazí, kontrolou svého bankovního účtu. Pokud je váš příjemce nespokojen, zkuste převod zrušit a začít znovu.

Pokud je váš příjemce nespokojen a chcete zrušit převod

To, zda to můžete udělat, závisí na tom, v jaké fázi je váš převod v našem systému. Než začnete, zkontrolujte stav svého převodu.

1. Přihlaste se ke svému Wise účtu

2. Přejděte na Domů, abyste viděli seznam aktivit

3. Najděte příslušný převod — měl by být označen jako čekající

Převod můžete zrušit, pokud je nastaven, vaše peníze jsou na cestě k nám, nebo se vaše peníze zpracovávají.

V těchto fázích byste měli být schopni svůj převod stále zrušit. Peníze pošleme zpět na váš bankovní účet a vy můžete nastavit další převod pomocí správné e-mailové adresy.

Zjistěte, jak zrušit svůj převod

Kontaktujte příjemce, pokud nevidíte tlačítko Zrušit, nebo je váš převod dokončen.

Jakmile je váš převod dokončen, opouští systém Wise a vstupuje do bankovního systému. To znamená, že jej nemůžeme zrušit ani změnit e-mailovou adresu. Váš příjemce peníze obdrží, ale nedostane e-mailové potvrzení od Wise.

Co dělat

Spojte se s osobou, které platíte. Vysvětlete jí, že peníze jsou v bankovním systému, takže je příliš pozdě na zrušení. Řekněte jí, že peníze stejně obdrží — uvidí, kdy dorazí, kontrolou svého bankovního účtu.

Pokud jste poslali peníze na e-mailovou adresu příjemce a nepoužili jste jeho bankovní údaje

Pokud jste poslali peníze na e-mailovou adresu příjemce — a zadali jste ji nesprávně — nemůžeme váš převod dokončit.

Zde je důvod: jakmile Wise obdrží peníze pro váš převod, pošleme vašemu příjemci e-mail. Tento e-mail obsahuje odkaz, kde může zadat své bankovní údaje.

Pokud váš příjemce tento e-mail neobdrží, Wise neobdrží jeho bankovní údaje. A to znamená, že mu nemůžeme poslat vaše peníze. Prosím, kontaktujte nás, abychom to napravili.

Tip: Peníze můžete posílat na e-mailové adresy pouze na webových stránkách Wise. Zaškrtli byste políčko potvrzující, že jste neznali jejich bankovní údaje. Pokud jste to neudělali — nebo jste poslali peníze v aplikaci Wise — nastavili jste běžný převod.

Zjistěte více o posílání peněz na e-mailové adresy