Pokud provádíte převod na osobní bankovní účet, zadání špatné reference obvykle není problém. Ve většině případů to nezastaví doručení vašich peněz.
Špatné reference ale mohou způsobit problémy, pokud platíte společnosti nebo firmě. Nebo je důležité, aby vaše peníze dorazily s přesnou referencí. V těchto případech je nejrychlejší způsob, jak problém vyřešit, zrušit převod sami a nastavit ho znovu s použitím správné reference.
Tip: Pokud platíte fakturu, firmě nebo jste byli požádáni o specifickou referenci, obraťte se prosím na příjemce platby. Měli by vám být schopni říct, zda je nesprávná reference problém. Pokud ano, zkuste převod zrušit.
Pokud potřebujete zrušit svůj převod
Zda to můžete udělat, závisí na tom, v jaké fázi je váš převod v našem systému. Než začnete, zkontrolujte stav svého převodu.
Přihlaste se do svého Wise účtu
Přejděte na Domů, abyste viděli seznam svých aktivit
Najděte příslušný převod – měl by být označen jako čekající
Převod můžete zrušit, pokud je nastaven, peníze jsou na cestě k nám nebo jsou peníze zpracovávány.
V těchto fázích byste stále měli být schopni svůj převod zrušit. Peníze pošleme zpět na váš bankovní účet a vy si můžete nastavit další převod s použitím správných bankovních údajů.
Zjistěte, jak zrušit svůj převod
Kontaktujte svého příjemce, pokud nevidíte tlačítko pro zrušení nebo je váš převod dokončen.
Náš proces konverze je rychlý – a někdy už je na zrušení pozdě. Jakmile je převod označen jako dokončený, peníze jsou mimo systém Wise a v bankovním systému. Pokud tedy nevidíte možnost zrušení:
Spojte se s osobou nebo firmou, které platíte
Informujte je o špatné referenci
Požádejte je, aby kontaktovali svou banku a zjistili, zda mohou být peníze stále doručeny, nebo zda je jejich banka pošle zpět společnosti Wise.
Tip: Pokud nám banka pošle vaše peníze zpět, ozveme se vám e-mailem. Poté si můžete vybrat, zda nastavíte převod se správnou referencí, nebo zrušíte převod a získáte náhradu.