Převod často můžete zrušit sami — záleží to jen na jeho stavu. Nejprve přejděte na Domovskou stránku, kde převod najdete v seznamu aktivit. Poté porovnejte jeho stav s níže uvedenými sekcemi a zjistěte, co můžete udělat.
Co když jsem převod nastavil(a), ale ještě jsem nezaplatil(a)?
V tomto kroku můžete převod snadno zrušit sami.
Na webu: Přejděte na převod a klikněte na Zrušit převod.
V aplikaci: Přejděte na převod a klepněte na tři tečky (...) v pravém horním rohu, poté klepněte na Zrušit převod.
Obdržíte e-mail potvrzující zrušení vašeho převodu.
Co když jsem zaplatil(a), ale stav převodu se neaktualizoval?
To se často stává, když platíte pomalejší metodou, jako je bankovní převod nebo Open Banking. Váš převod se může stále zobrazovat jako čekající na platbu, i když jste peníze odeslali ze své banky.
V této fázi můžete stále vybrat Zrušit převod. Pokud zrušíte nyní, budeme muset počkat, až vaše peníze dorazí k Wise, než budeme moci zahájit proces vrácení peněz.
Co když je můj převod zpracováván?
Pokud jsi zaplatil/a ze svého Wise účtu nebo kartou, to je často první stav, který uvidíš po zaplacení. V tomto okamžiku jsou tvé peníze u nás na kontrolu a konverzi. Tlačítko Zrušit převod už není vidět, protože je příliš pozdě na to, abys ho zrušil/a sám/sama.
Možná ho pro vás ještě budeme moci zrušit, ale nemůžeme to zaručit. Protože náš tým pracuje rychle na konverzi a odeslání vašich peněz, existuje velmi malé časové okno, abychom ho stihli. Prosím, kontaktujte nás co nejdříve, pokud se v této fázi potřebujete pokusit o zrušení.
Co když je můj převod dokončený?
Převod nemůžete zrušit, jakmile je označen jako dokončený. Peníze jsou již v bankovním systému příjemce a nemáme žádnou možnost, jak je získat zpět.
Zjistěte více o dokončených převodech.
Co když jsou údaje příjemce nesprávné?
Pokud si myslíte, že jste udělali chybu v bankovních údajích příjemce, peníze budou s největší pravděpodobností odmítnuty jejich bankou a poslány zpět k nám. Pokud se tak stane, zašleme vám e-mail a vy můžete buď aktualizovat údaje, nebo zrušit převod a získat plnou náhradu.
Pokud byl převod odeslán na špatný účet, budete muset kontaktovat příjemce přímo a požádat ho o vrácení peněz.
Zjistěte, co dělat, když jste odeslali peníze na špatné bankovní údaje.
Jak dlouho bude trvat moje vrácení peněz?
Časové osy vrácení peněz závisí na tom, jak jste za svůj převod zaplatili. Podrobné časové osy pro každou platební metodu naleznete v našem průvodci dobou trvání vracení peněz.