Může být znepokojující, když nastane problém s platbou za váš převod. Zde jsou nejčastější důvody, proč se platby bankovním převodem nedaří, a co můžete udělat pro jejich nápravu.
Pokud se jméno na mém bankovním účtu neshoduje s mým Wise účtem
Z bezpečnostních důvodů se musí jméno na bankovním účtu, ze kterého posíláte, shodovat se jménem na vašem Wise účtu.
Jedinou výjimkou je, pokud platíte ze společného bankovního účtu. V takovém případě možná budete muset nahrát doklad o platbě, který prokazuje, že jste jedním z držitelů účtu.
Pokud jste zaplatili z cizího účtu nebo z firemního účtu pro osobní převod, budete muset převod zrušit.
Zjistěte více o odesílání z jiného účtu a některých výjimkách
Pokud jsem zadal špatné bankovní údaje pro Wise
Když nastavujete převod, ujistěte se, že správně zkopírujete naše bankovní údaje. Pokud uděláte chybu, vaše platba bude s největší pravděpodobností bankou zamítnuta a peníze se automaticky vrátí na váš účet. To může trvat několik pracovních dní v závislosti na vaší bance.
Pokud se peníze nevrátily na váš účet po několika pracovních dnech, kontaktujte prosím svou banku, aby platbu dohledala. Bohužel, Wise s tímto nemůže pomoci, protože peníze nikdy nedorazily do našeho systému.
Pokud jsem odeslal špatnou částku
Ujistěte se, že posíláte přesnou částku pro převod, který jste vytvořili.
Pokud jste nám poslali více peněz, než bylo potřeba, použijeme přebytečné prostředky k úhradě dalšího otevřeného převodu na vašem účtu. Pokud nemáte žádné další otevřené převody, automaticky vám vrátíme přebytečnou částku, jakmile bude převod dokončen.
Pokud jste nám poslali méně peněz, než bylo potřeba, pozastavíme převod a zašleme vám e-mail s pokyny, co dělat dál.
Zjistěte více o tom, co dělat, když jste poslali špatnou částku
Pokud jsem zapomněl uvést referenční číslo
Referenční číslo nám pomáhá propojit vaši platbu s vaším převodem. Pokud ho zapomenete, vaše peníze se mohou zpozdit.
Abychom vaše peníze našli rychleji, budete muset nahrát doklad o platbě.
Jakmile ho nahrajete, náš tým ho zkontroluje a ozve se, pokud budeme potřebovat další informace.
Časté dotazy
| Otázka | Odpověď |
|---|---|
| Jak dlouho trvá, než moje platba dorazí? | To závisí na typu bankovního převodu, který jsi poslal. U lokálního bankovního převodu to může trvat až 2 pracovní dny a u platby Swift 4–5 pracovních dnů. Stav tvého převodu se aktualizuje na „probíhá“ až poté, co obdržíme tvé peníze. |
| Proč se můj převod zpozdil? | Tvá platba k nám může dorazit později, pokud jsi ji poslal těsně před víkendem nebo státním svátkem. Prosím, počítej s několika pracovními dny navíc, než peníze dorazí. |
| Co když jsem vše zkontroloval a má platba stále nedorazila? | Pokud se tvůj převod stále nezobrazuje jako zaplacený, tvé peníze mohou být stále u tvé banky. Prosím, kontaktuj zákaznickou podporu své banky pro dohledání platby. |
| Mohu provést jeden velký bankovní převod k zaplacení více převodů Wise? | Ne, prosím, pošli samostatnou platbu pro každý převod, který vytvoříš. |
| Proč byly mé peníze použity na starý převod? | Když nám pošleš peníze, náš automatizovaný systém propojí tvou platbu s nejstarším neuhrazeným převodem na tvém účtu. Děláme to, abychom platby zpracovali rychle, i když chybí referenční číslo. Ujisti se, že zrušíš jakýkoli převod, který nemáš v úmyslu dokončit, a necháš aktivní jen jeden. Pak budeme vědět, kam můžeme tvé peníze přiřadit. |