Neobdržel jsem dvoufázový ověřovací kód ani oznámení.

Pokud neobdržíte kód dvoufázového ověření prostřednictvím textové zprávy nebo oznámení z aplikace, zde je, co můžete udělat.

Dvoufázové ověření s aplikací Wise

Pokud vám nepřichází oznámení z aplikace pro dvoufázové ověření, zkontrolujte, zda:

• Wi-Fi nebo mobilní data jsou zapnutá

• kontrolujete aplikaci na zařízení, které jste nastavili jako důvěryhodné

• nemáte zapnutý režim úspory energie

• máte zapnutá oznámení od Wise

• máte nejnovější verzi aplikace

Pokud to stále nefunguje, vyberte Nepřišla mi žádost o schválení a zvolte jednu z dalších dostupných metod. Doporučujeme nastavit si přístupové klíče jako alternativní metodu dvoufázového ověření.

Přečtěte si více o přístupových klíčích.

Dvoufázové ověření pomocí textové zprávy

Pokud vám textová zpráva nepřichází, zkontrolujte, zda:

• vaše zařízení může přijímat textové zprávy

• kontrolujete správné telefonní číslo. Mělo by to být to, které je zaregistrováno k vašemu účtu Wise

• máte telefonní signál

Pokud to stále nefunguje:

• vypněte a zapněte mobilní data

• vypněte a zapněte telefon

• zkuste místního operátora, pokud jste v mezinárodním roamingu

Můžete také vybrat Vyzkoušet jiný způsob a zvolit jednu z dostupných alternativních metod.

Doporučujeme nastavit si alternativní metody dvoufázového ověření (např. přístupové klíče nebo oznámení aplikace Wise), abyste předešli budoucím problémům s textovými zprávami.

Přečtěte si více o tom, jak přidat metody dvoufázového ověření.

Dvoufázové ověření pomocí WhatsApp

Pokud nedostáváte oznámení aplikace nebo textovou zprávu, můžete zvolit příjem kódu pomocí WhatsApp. Jen se ujistěte, že se vaše číslo WhatsApp shoduje s primárním číslem ve vašem účtu Wise. WhatsApp nemusí být vždy k dispozici, takže pokud tuto možnost nevidíte, vyberte jednu z dalších metod.

Dvoufázové ověření pomocí ověřovací aplikace

Pokud vám kód nefunguje, zkontrolujte, zda:

• používáte správnou ověřovací aplikaci

• váš účet byl správně spárován

Co když nic z toho nefunguje?

Pokud máte nárok, můžete svůj účet obnovit pomocí selfie. Pro to:

1. Přidejte e-mail a heslo na přihlašovací stránce

2. Zvolte Zkusit jiný způsob

3. Na stránce dvoufázového ověření zvolte Nemám nic z toho

4. Klikněte na Pokračovat pro potvrzení, že jste to vy, pomocí selfie

5. Vyberte automatickou kontrolu a pokračujte k kroku se selfie

6. Postupujte podle pokynů na obrazovce, dokud nebude selfie schválena

7. Zvolte, zda chcete zachovat stejné číslo nebo ho změnit

Stále máte problémy s přihlášením? Odstraňte problémy s přihlášením zde nebo nás kontaktujte.