Můžete obdržet chybovou zprávu po nahrání dávkového souboru. Seznam plateb s přesnou chybovou zprávou pro každou z nich vám zobrazíme v kroku Zkontrolovat převody.
Můžete si stáhnout kopii těchto chyb, abyste mohli platby v souboru opravit později a pokračovat se zbytkem převodů bez chyb. Nebo můžete opustit stránku nahrávání dávky, opravit chyby v souboru a poté jej nahrát znovu.
Ujistěte se, že kontrolujete každý nahraný soubor, abyste zjistili, zda:
soubor obsahuje více než jednu zdrojovou měnu — ujistěte se, že vyberete pouze jednu. Stále budete moci odesílat více cílových měn.
některá povinná pole jsou prázdná — musíte je všechna vyplnit. Postupujte podle pokynů pro každou šablonu zde.
Pokud se po nahrání dávkového souboru zobrazí chyba „Chybějící adresa příjemce“, ujistěte se, že jste informace o adrese vyplnili ručně. To stačí udělat pouze jednou. Po vytvoření dávky přidáme tyto informace do záznamů vašich příjemců.
Zde jsou řešení nejčastějších problémů, které se mohou vyskytnout při nahrávání dávkového souboru.
Dávkové platby aktuálně nejsou k dispozici pro brazilské firmy.
Nesprávný formát nebo velikost souboru
Ujistěte se, že nahráváte dávkový soubor ve formátu .CSV nebo .XLSX. Velikost souboru nesmí být větší než 5 MB. Do dávkového souboru také nemůžete přidat více než 1 000 převodů nebo příjemců.
Špatné formátování nebo jazyk
Ujistěte se, že jste nezměnili záhlaví při vyplňování šablony.
Nepoužívejte žádné speciální znaky nebo interpunkci — například čárky ve sloupci Částka.
Zkontrolujte, zda nepřekračujete maximální délku vašeho referenčního čísla platby.
Cyrylica nebo znaky katakana v souboru
V závislosti na měně budete muset napsat jméno příjemce v katakaně nebo cyrilici. Písmena se mohou kvůli nastavení formátu změnit na neznámé znaky. Chcete-li to opravit, budete muset znovu otevřít soubor a změnit nastavení kódování na 65001: Unicode (UTF-8).
Váš účet není ověřen
Než budete moci používat dávkové platby, musíte ověřit svůj účet. Přečtěte si o ověření firem.
Pokud stále dostáváte chybové zprávy u nového souboru, ujistěte se, že používáte náš tvůrce šablon. To je obzvláště důležité, když používáte šablonu „Odeslat na bankovní účty“.