Co když mi karta Wise ještě nedorazila?

Pokud čekáte na svou fyzickou kartu, nejprve zkontrolujte odhad doručení a adresu ve svém účtu Wise.

Digitální kartu můžete stále používat pro online platby a s mobilními peněženkami, zatímco čekáte na doručení fyzické karty.

Jak zkontrolovat stav doručení a adresu

1. Přejděte na záložku Karty ve svém účtu (v aplikaci nebo na webu)

2. Vyberte kartu, na kterou čekáte

3. Zobrazí se odhadované datum doručení a doručovací adresa

Sledování doručení

Pro většinu standardních doručení používáme místní poštu, takže nemůžeme poskytnout sledovací číslo.

Pokud jste zaplatili za expresní doručení, nebo pokud je vaše karta doručována do Brazílie, Malajsie nebo na Filipíny, najdete sledovací číslo v aplikaci.

Co když je vaše adresa chybná?

• Pokud vaše karta ještě nebyla odeslána, můžete mít možnost upravit svou adresu. Přejděte na objednávku karty na záložce Karty a vyberte Upravit adresu.

• Pokud už byla vaše karta odeslána, můžete změnit doručovací adresu stejným postupem za malý poplatek. Je to proto, že zrušíme starou kartu a objednáme novou, takže je třeba uhradit poplatek za výrobu karty k pokrytí nákladů.

  • Výjimka: Pokud jste zvolili expresní doručení do USA nebo Kanady s UPS, můžete si adresu změnit sami pomocí UPS MyChoice.

Co dělat, když datum doručení již uplynulo?

Poštovní služby mohou mít někdy malá zpoždění. Počkejte prosím 5 pracovních dnů navíc po odhadovaném datu doručení, než vaše karta dorazí.

Pokud vaše karta stále nedorazila ani po 5 pracovních dnech navíc, měli byste si objednat novou kartu.

Jak objednat novou kartu

1. Přejděte na záložku Karty ve svém účtu

2. Vyberte kartu, na kterou jste čekali

3. Na webu vyberte Karta nedorazila? Objednejte si novou, nebo v aplikaci Kartu jsem neobdržel/a

4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a potvrďte svou doručovací adresu. Tím se automaticky zruší vaše původní karta, aby vaše peníze zůstaly v bezpečí.

Pokud se vaše karta ztratila poštou, první výměna je zdarma.

Běžné dodací lhůty

Doba doručení je odhadována v pracovních dnech. Pracovní dny jsou od pondělí do pátku a nezahrnují víkendy ani státní svátky.

Zjistěte, jak urychlit objednávku karty