Špatně jsem napsal jméno příjemce

Chyby se stávají. A nejrychlejší způsob, jak tuto chybu napravit, je zrušit převod sami. Poté můžete nastavit nový převod s použitím správného jména.

Zda můžete převod zrušit, závisí na tom, v jaké fázi se převod v našem systému nachází. Než začnete, zkontrolujte stav svého převodu.

1. Přihlaste se do svého Wise účtu

2. Přejděte na Domů a zobrazte si seznam svých aktivit

3. Najděte příslušný převod – měl by být označen jako čekající

Můžete zrušit, pokud je váš převod nastaven, vaše peníze jsou na cestě k nám nebo jsou vaše peníze zpracovávány.

V těchto fázích byste stále měli být schopni svůj převod zrušit. Peníze pošleme zpět na váš bankovní účet a vy můžete nastavit další převod s použitím správného jména.

Zjistěte, jak zrušit svůj převod

Kontaktujte svého příjemce, pokud nevidíte tlačítko Zrušit, nebo je-li váš převod dokončen.

Náš proces převodu je rychlý – a někdy je na zrušení příliš pozdě. Jakmile je převod označen jako dokončený, opustil systém Wise a vstoupil do bankovního systému. To znamená, že jej nemůžeme nijak měnit.

Pokud tedy nevidíte možnost zrušit:

• Spojte se s osobou, které platíte

• Řekněte jim, že jste zadali špatné jméno

• Požádejte je, aby kontaktovali svou banku a zjistili, zda mohou být peníze stále doručeny, nebo zda je jejich banka pošle zpět společnosti Wise

Tip: Pokud vám banka pošle peníze zpět, ozveme se vám e-mailem. Poté si můžete vybrat, zda chcete nastavit převod se správným jménem, nebo převod zrušit a získat náhradu.

Zjistěte, jak dlouho trvá vrácení peněz

Pokud banka příjemce požaduje dopis o změně jména

Ve výjimečných případech banka vašeho příjemce požádá společnost Wise o dopis o změně jména. Bohužel je nemůžeme poskytnout. Pokud k tomu dojde:

• Spojte se s osobou, které platíte

• Požádejte je, aby kontaktovali svou banku a řekli jim, aby platbu odmítli

• Jejich banka pak pošle peníze zpět společnosti Wise

Jakmile obdržíme peníze od banky, ozveme se vám e-mailem. Poté si můžete vybrat, zda chcete nastavit převod se správným jménem, nebo převod zrušit a získat náhradu.

Pokud platíte přes Swift a banka vašeho příjemce nám peníze vrátí, můžete získat pouze náhradu. Pošleme vám e-mail s dotazem, zda si přejete náhradu na svůj Wise účet nebo externí bankovní účet.

Zjistěte, jak dlouho trvá vrácení peněz