有各種原因可能會導致我們需要關閉你的Wise帳戶。
如果我們認為你使用帳戶的方式違反了我們之間的協議，我們將關閉你的帳戶，因此請務必查看你所在地區的使用條款和可接受使用政策。
我們無法告訴你我們關閉帳戶的具體原因，我們的客戶服務也無法查看原因。
為什麼我們會關閉帳戶
以下情況是一些例子，讓你了解我們可能會因什麼原因關閉你的帳戶：
你擁有重複的帳戶（除非經我們同意，否則你只能擁有一個Wise個人帳戶）
帳戶的安全性已受到損害
你可以在使用條款中查看更多原因，我們在條款中解釋了我們在什麼情況下有權關閉帳戶。請務必閱讀你所在地區的協議。
我們理解帳戶被關閉會爲你帶來不便，但我們是仔細考慮過各種因素後才做出此決定的。
我的帳戶會怎麼樣？
以下是我們關閉你的帳戶後將發生的情況。
我的待處理付款
當我們關閉你的帳戶時，則會取消所有待處理的匯款。待我們審核過你的帳戶後，會盡力將所有已付金額原路退回。
退款時間視乎你支付匯款的方式：
信用卡/扣賬卡：3–10 個工作日
銀行轉賬或電匯：2–3個工作日
銀行扣賬或ACH：長達90個工作日，我們需要進行盡職調查
有人向我匯款
如果在你的帳戶被關閉後有人向你匯款，款項將自動退回給匯款人。退還時間取決於貨幣和匯款方式，例如，退款到信用卡/扣賬卡或通過Swift退款通常比銀行轉賬時間更長。
我帳戶中的餘額
如果我們關閉你的帳戶時，你的Wise餘額中仍然有錢，我們便會嘗試將錢退還到你的銀行賬戶。但基於監管原因，我們需要先進行安全檢查。在調查期間，你的資金和你的資料是安全的。
你可以提交退款請求以要求退款。
我的餘額結單
你的帳戶關閉後，你將無法存取你的帳戶資料。但如果你需要餘額結單用於報稅或其他原因，請聯絡我們的客戶服務團隊。
對此決定提出上訴
如果你對我們關閉帳戶的決定不滿意，你可以提出上訴。
當你提出上訴後，我們會通知你我們能否再次審核你的個案，以及你可以採取的其他步驟，但這並不代表我們會自動改變決定。
我們的客戶服務團隊無法向你解釋更多有關我們關閉你的帳戶的原因，因爲他們無權查看這些資料。
我們可能會要求你提供更多資料以及你的銀行賬戶資料。你提供的銀行賬戶資料應來自Wise之外的銀行，以便我們退還你的資金。
我們會盡力告知你審核的狀態和所需時間。所需時間因個別情況而異。
提出投訴
你亦有權提出投訴並要求我們覆核你的個案。
在覆核期間，我們會評估你所接收的服務和支援的質素。我們還會評估我們是否履行了我們協議中的責任。請閱讀針對你所在地區的客戶協議。
請注意，投訴不會影響我們關閉你帳戶的決定，也不會加快退款或我們需要進行的安全檢查程序。
我們的目標是在14日內審核你的投訴，但具體所需時間根據我們向你提供服務的地區而異。