退款需時多久？

你收到退款所需的時間取決於你為這筆匯款使用的付款方式。

你可在下表中查看預計退款時間。

*工作天為週一至週五，不包括公眾假期。

如果你想了解特定貨幣的詳細資訊，請參閱我們的 支援貨幣清單。每頁底部提供退款相關資訊。

請注意，Wise的「核心帳戶」名稱或會因應你所在的地區而異。請直接查看產品介面，以了解你所在地區的確切用語。

為何我的退款還未處理？

我們只能在收到你的款項後才可以進行退款。如果你透過銀行轉賬付款後取消，需等原來的付款到賬。款項到達後，我們將自動處理退款。

同樣地，如果你的款項已匯出，但收款人的銀行將其退回，我們會在收到款項後立即處理退款。所需時間取決於外部銀行的處理速度。

為何卡付款退款需要更長的處理時間？

使用卡付款時，退款可能需時長達10個工作天。因為我們的支付合作夥伴及發卡銀行都需要處理退款，我們無法加快此流程。

如果我的退款還未收到，應該怎麼做？

如果表格中的預計時間已過，但你仍未收到款項，接下來可以這樣做：

1. 將匯款收據提供給你的銀行。 你的銀行可以透過收據上的追蹤資料幫你查找款項。 了解如何取得匯款收據。

2. 如果銀行無法提供協助，請上載銀行結單。 如果將收據提供給銀行仍無法解決問題，我們需要展開調查。請上載銀行結單，顯示自退款發出起至今日的所有交易。這能幫助我們確認退款尚未收到。