发生了什么事？
在我们完成或退还您的汇款后，您通过您的银行账户向 Wise 的付款失败。这意味着我们从未收到您的款项，您仍然需要支付汇款费用或退还退款。
为什么我的付款失败了？
付款失败的原因有很多，比如：
资金不足
账户详细信息有误
您的银行阻止了付款
您应该与银行核实付款失败的原因
当您从关联的银行账户向 Wise 付款时，款项可能做多需要 4 个工作日才能到账。您通常会在转账后 2–3 个工作日内看到资金从您的银行账户中扣除。
当您授权 Wise 从您的银行账户中扣除款项时，请在款项被扣除之前确保您的账户中有足够的资金。同时，请确保您输入的账户详细信息准确无误，并且您的银行账户信誉良好。
为什么我的余额为负数？
付款失败后，我们从您的 Wise 余额中扣除了失败的付款金额。如果您的余额中没有足够的资金，则为负数。
我的汇款被取消了，我还需要付款吗？
即使您在 Wise 中取消了汇款，您的银行可能已经处理了付款。在 Wise 收到款项后，会立即向您退款。
很遗憾，这次在我们收到银行付款失败的消息之前，我们已向您发放了退款。因此，您需要将款项退还给我们。
我会被收取额外费用吗？
您只需支付最初汇款时所欠的金额。如果您的余额为负数，我们可能会向您收取余额充值的费用。
如果银行向您收取了额外费用，您需要联系对方以获得补偿。Wise 无法退还我们未收取的费用。
如何解决账户问题？
登录您的 Wise 账户，然后点击红色横幅。您将看到有关如何解决问题的说明。
如果我被收款人骗了怎么办？
很抱歉发生这种情况。虽然我们一直建议客户只向他们信任的客人或企业汇款，但我们理解，诈骗情况防不胜防。如果您认为自己收到了诈骗，请在活动列表中向我们举报相关交易，同时向有关部门报告。很遗憾，Wise 无法介入汇款人和收款人之间的争议，但我们会尽最大努力调查此问题。
由于您最初在我们这里设置并授权了汇款，我们需要确保您支付了汇款费用。
在撤销交易和付款下了解您所在地区的使用条款。