有多种原因可能会导致我们关闭您的 Wise 账户。
如果我们认为您使用账户的方式违反了我们之间的协议，我们将关闭您的账户，因此请务必查看您所在地区的使用条款和可接受使用政策。
我们无法告诉您我们关闭账户的具体原因，我们的客服也无法查看原因。
如果您的账户已被关闭，但您仍可以存取您的资金，请点击此处了解更多信息。
我们为什么会关闭账户
以下是我们可能关闭账户的一些原因：
您拥有重复的账户（除非经 Wise 同意，否则您只能拥有一个 Wise 个人账户）
账户的安全性已受到损害
您可以在使用条款中查看更多原因，我们在条款中解释了我们在什么情况下有权关闭账户。请务必阅读您所在地区的协议。
我们理解账户被关闭会为您带来不便。我们绝不会轻易做出关闭账户的决定，每一个决定都经慎重考虑。
我的账户会有什么变化？
以下是我们关闭您的账户后可能会发生的情况。
我的待处理汇款
当我们关闭您的账户时，我们会取消所有待处理汇款。待审核完您的账户后，我们会将所有已付金额原路退回。
退款到账时间与您支付汇款的方式有关：
卡片：3–10 个工作日
银行转帐/电汇：2-3 个工作日
银行借记或 ACH：最多 90 个工作日，我们需要进行尽职调查
有人向我汇款
如果在您的账户被关闭后有人向您汇款，款项将自动退回给汇款人。退款到账时间受货币和汇款方式影响。例如，退款到信用卡/借记卡或通过 Swift 退款通常比银行转帐时间更长。
我的账户还有部分余额
如果我们关闭您的账户时，您的 Wise 余额中仍有款项，我们会将其退还至您的银行账户。但基于监管原因，我们需要先进行尽职调查。在调查期间，我们会确保您的资金和信息安全。
您还可以提交退款申请以便我们将剩余款项退还给您。
我的余额明细
您的账户关闭后，您将无法访问您的账户信息。但如果您出于报税或其他原因需要余额明细，请联系我们的客服团队。
对此决定提出申诉
如果您对我们关闭账户的决定不满意，您可以提出申诉。
当您提出申诉后，我们会通知您我们是否会再次审核您的案件，以及您可以采取的其他措施，但这并不代表我们一定会改变我们的决定。
我们的客服团队无法向您提供有关我们关闭您的账户的原因，因为他们无权查看这些资料。
我们可能会要求您提供更多信息以及您的其他非 Wise 的银行账户详细信息，以便我们退还您的资金。
我们会尽力告知您审核状态和所需时间。最终所需时间因具体情况而异。
提出投诉
您也有权提出投诉并要求我们复核您的案件。
在复核期间，我们会评估您获得的服务和支持的质量。我们还会评估我们是否履行了我们协议中的责任。请阅读针对您所在地区的客户协议。
请注意，投诉不会影响我们关闭您账户的决定，也不会加快退款或我们需要进行的尽职调查程序。
我们将尽力在 14 日天内审核您的投诉。但有时可能需要更长时间，具体取决于我们向您提供服务的地区。