很抱歉,Wise未能提供令您满意的服务。如果您的账户已停用,您可以随时提出申诉,之后我们将再次审查您的资料,判断是否可以重新激活您的账户。
客户支持团队是解决问题的最快途径,他们或可通过电子邮件立即解决问题。
您还可以拨打此号码进行投诉:+44 808 175 1506(使用英国本地号码呼叫免费)。温馨提示:请在我们的标准营业时间内致电。
有关地区特定信息和联系我们进行投诉的其它途径,请参阅下文。
投诉处理流程是什么?
Wise将:
发送电子邮件给您,确认我们收到了您的投诉
要求提供任何的额外信息(如有必要)
根据条款与条件,调查您的问题和您的担忧,
给您发送电子邮件,说明我们采取了哪些行动,以及采取这些行动的原因。
我们将尽快调查您的问题。我们力争在24小时内确认您的投诉,并在14天内作出最终答复。在某些罕见情况下,我们可能会需要延长上述时限,以便详细调查您的问题,如果遇到这种情况,我们会告知您。
如果我对答复不满意,该怎么办?
如果您对最终答复不满意,您可以将投诉转至您所在地区的争议处理机构。
英国,以及下面未列出的任何其它地区
如果您需要投诉,请点击此链接,填写投诉表格,我们将调查您的投诉。
如果您不认可我们的最终答复,您可以金融申诉服务机构(FOS) 提出投诉。
电邮:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
邮寄:The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
电话:0800 023 4 567(免费),0300 123 9 123,工作日上午8:00–下午5:00 (GMT)
如果您不在英国境内,请致电 +44 20 7964 0500。
在我们为您发送最终答复后,您有 6 个月的时间来提出投诉。
如果我们不能在14天内为您提供最终答复,我们将把截止时间延长至自您投诉之日起35天。如果您在15天内未收到Wise发送的与您的投诉有关的任何沟通信息,或者您依然对我们的最终答复不满意,您有权通过上文列出的联络方式,将投诉上报至金融申诉服务机构 (Fos)。
澳大利亚
在澳大利亚,您可以向澳大利亚金融投诉管理局 (AFCA) 提出投诉。
电邮:info@afca.org.au
电话:1800 931 678(免费)
邮寄:Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
AFCA对您可以提出投诉的时间有时间限制。请访问 AFCA 网站,了解详情。
如果我们不能在14天内为您提供最终答复,我们将把截止日期延长至自您投诉之日起30天。
巴西
如果您向BRL汇款,或从BRL汇款,我们可提供Ouvidoria服务。
如果您有一个问题尚未得到我们客户支持团队解决,您可以将问题发送至Ouvidoria。您将在2个工作日内收到答复,并在10个工作日内收到最终答复。
加拿大
在加拿大,目前没有可供消费者对支付公司或支付服务供应商(如 Wise)提出投诉的监管机构。我们鼓励您主动联系当地监管机构,支持在加拿大政府的职权范围内,补充对支付服务供应商的投诉。
如果我们不能在14天内为您提供最终答复,我们将把截止日期延长至自您投诉之日起56天。
中国-使用人民币发送的汇款
如果您的投诉涉及与使用人民币发送的汇款有关的金融服务,无论您位于哪里,请首先联系我们。我们将尽最大努力解决您的投诉,但是我们无法为您提供最终答复。如果您对我们提出的解决方案不满意,我们将提供合作伙伴的详细信息,方便您进一步上报您的投诉。
如果您的地址在中国境内,而您的汇款不是用人民币发送的,我们依然可以为您提供最终答复。您可以将投诉转发至我们位于英国的仲裁机构,联系方式参见本页面底部。
欧洲经济区—欧盟成员国加冰岛、列支敦士登和挪威
您的投诉涉及 Wise账户、Wise借记卡或发送产品
如果您位于欧洲经济区,则Wise账户、Wise借记卡或Send产品是由Wise Europe SA提供的。如果您要对由Wise Europe SA提供的产品提出投诉,请通过以下方式联系我们:
通过电子邮件联系我们的客服团队。
您还可以拨打此号码进行投诉:+44 808 175 1506(使用英国本地号码呼叫免费)。温馨提示:请在我们的标准营业时间内致电。
如果您的账户已停用,您可以随时提出申诉,之后我们将再次审查您的资料,判断是否可以重新激活您的账户。
我们鼓励您第一时间直接联系我们来解决您的投诉,这是最高效的方式。如果您对我们的最终答复不满意,或者我们没有在15个工作日内答复您(我们通知您需要将答复时间额外延长至35个工作日的情况除外),您有权将您的投诉上报至独立仲裁机构。
具体而言,如果您是一名位于欧洲经济区的客户,您可以通过以下4种语言联系Ombudsfin:法语、荷兰语、德语和英语。作为公司,您还可以就特定争议联系Ombudsfin,即涉及欧盟内部50,000欧元以内的抵用金和跨境支付的争议。提交请求的途径包括电子邮件和Ombudsfin网站上提供的在线投诉表格。请确保您首先联系Wise,且距离您向Wise投诉的时间不超过一年。
网址:www.ombudsfin.be
电邮:ombudsman@ombudsfin.be
邮寄:Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
电话:+32 2 545 77 70(工作时间为周一至周五上午,仅可咨询一般性信息)
如果您生活在欧洲经济区,您还可以在欧洲委员会网站上进行投诉。如果他们要求提供我们的电邮地址,请填写complaints@wise.com。
您的投诉涉及WiseAssets 产品(收益产品,股票)
如果您位于欧洲经济区,则Wise Assets(收益产品、股票)产品是由TINV Europe AS提供的。如果您要对由TINV Europe AS提供的产品提出投诉,请通过以下方式联系我们:
通过电子邮件联系我们的客服团队。
您还可以拨打此号码进行投诉:+44 808 175 1506(使用英国本地号码呼叫免费)。温馨提示:请在我们的标准营业时间内致电。
如果您的账户已停用,您可以随时提出申诉,之后我们将再次审查您的资料,判断是否可以重新激活您的账户。
我们鼓励您第一时间直接联系我们来解决您的投诉,这是最高效的方式。如果出于我们无法控制的原因,我们无法在14个工作日内为您提供最终答复,我们将把截止日期额外延长不超过35个工作日。如果您在15天内没有收到Wise对您的投诉作出的任何回应,您有权将投诉上报至适用的仲裁机构。
作为Wise Assets产品的EEA客户,您有权向以下其中一个机构提出投诉:
爱沙尼亚居民可以通过以下途径向消费者纠纷委员会提出投诉:在线纠纷解决环境,发送电子邮件至 avaldus@komisjon.ee,或邮寄信件至消费者纠纷委员会秘书处,地址为 Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia。投诉可以在爱沙尼亚境内提出。
其他EEA国家的居民可以在居住国向欧洲消费者中心网络 (ECC Net) 提出投诉。可在ECC Net网站上查找各个成员国中负责实体的详细信息。
此外,还可以通过欧洲委员会的在线纠纷解决网站提出投诉;
TINV Europe AS由爱沙尼亚金融监督局监管,消费者还可以登录其网站,通过这张表格提交有关公司所提供服务的投诉。但是,请注意,EFSA并非纠纷解决机构。
印度尼西亚
如果您对我们的最终答复不满意,您可以在收到最终答复后60日内,向印度尼西亚银行提出投诉。
如果您的投诉与Wise账户或Wise借记卡产品有关,您应当将投诉发送至Wise账户或Wise借记卡产品的纠纷处理机构。在发送投诉时,请遵循英国投诉流程。
如果我们不能在14天内为您提供最终答复,我们将把截止日期延长至自您投诉之日起20天。
以色列
在以色列,您可以通过多种方式进一步上报您的投诉。您可以发邮件至complaints@wise.com,联系以色列投诉专员Laura Lenihan。此外,您还有权免费将投诉提交给资本市场、保险和储蓄管理局 (CMISA)。您可以在此阅读您在CMISA处享有的权利。
CMISA联系方式:
在线投诉表格:https://pe.cma.gov.il/sp/sp
传真号码:02-5695352
电邮:Panats-sh@mof.gov.il
邮寄:保险监督员,公共咨询处-资本市场、保险和储蓄管理局,地址4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel。
如果我们无法在14天内为您提供最终答复,对于老年人,我们将把截止日期延长至自投诉之日起21天,对于老年人以外的其他人,我们将把截止日期延长至投诉之日起60天。
日本
对于一般性咨询,请联系 Wise客服(0800-080-4317(免费)) / 050-3161-3745(付费)。
如果我们的客户团队无法解决您的投诉或纠纷,您可以联系以下外部组织:
日本支付服务协会客户服务(仅限日本)
网址:https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
电话:+81 3 3556 6261(日本标准时间)
投诉处理程序(财务ADR系统)
ADR(替代性纠纷解决)是一种旨在通过讨论而非审判解决问题的制度。如果您申请的投诉磋商长时间未得到解决,而您希望由第三方组织进行解决,您可以联系以下组织:
东京律师协会纠纷解决中心
电话:03 3581 0031
Daiichi东京律师协会仲裁中心
电话:03 3595 8588
Daini 东京律师协会仲裁中心
电话:03 3581 2249
如果我们不能在14天内为您提供最终答复,我们将把截止日期延长至自您投诉之日起35天。
马来西亚
在马来西亚,您可以向金融服务申诉专员署(OFS)投诉。在我们向您发送最终答复后,您有6个月的时间来提出投诉。此外,马来西亚国家银行Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) 受理涉及金融服务供应商 (FSP,由马来西亚国家银行监管)相关事宜的一般性咨询和投诉。
如果我们不能在14天内为您提供最终答复,我们将把截止日期延长至自您投诉之日起21天。
新西兰
在新西兰,您可以向金融服务投诉有限公司提出投诉。
电邮:complaints@fscl.org.nz
电话:0800 347 257
邮寄:FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
通过以下方式提交在线表格:https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
如果我们不能在14个工作日内为您提供最终答复,我们将把截止日期延长至自您投诉之日起20个工作日。
菲律宾
在菲律宾,您可以向菲律宾中央银行消费者援助机制提出投诉。
网址: 菲律宾中央银行消费者援助机制
电邮:consumeraffairs@bsp.gov.ph
电话: (02) 5306-2584,(02) 8708-7087
邮寄:消费者保护与市场行为办公室战略沟通与宣传,10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
如果我们不能在14天内为您提供最终答复,我们将把截止日期延长至自您投诉之日起45天。
新加坡
在新加坡,您可以向新加坡金融管理局(MAS)提出投诉。在我们向您发送最终答复后,您有6个月的时间提出投诉。此外,您还可以将投诉发送至The FIDReC(新加坡金融业纠纷解决中心有限责任公司)。您可以在此处查看他们的投诉处理流程。您可以在此处评估自己是否具有提出投诉的资格。
如果您的投诉与资产有关,您可以向Fidrec提出投诉。
电邮:info@fidrec.com.sg
地址: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
电话:(65) 6327 8878, 传真:(65) 6327 8488/(65) 6327 1089
办公时间:周一至周五,上午9点至下午6点(公共假日除外)。如需专员协助,请向FIDReC预约,约定咨询时间。
如果我们不能在14天内为您提供最终答复,我们将把截止日期延长至自您投诉之日起20天。
阿拉伯联合酋长国
如果我们不能找到解决方案,您可以向ADGM法庭提出投诉。
如果我们不能在14天内为您提供最终答复,我们将把截止日期延长至自您投诉之日起60天。
美国
在美国,您可以在线向消费者金融保护局,或您的州监管机构提出投诉。
如果我们不能在14天内为您提供最终答复,我们将把截止日期延长至自您投诉之日起26天。