Hesabım Wise tarafından kapatılıyor

Müşteri Sözleşmemize aykırı bir şekilde kullanırsanız hesabınızı kapatabiliriz. Lütfen bölgeniz için ilgili sözleşmeyi kontrol edin.

Bazı durumlarda, örneğin hesaptaki etkinliğin bölgenizdeki Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza aykırı olduğu durumlarda, hesabınızı kapatma konusunda size daha fazla bildirimde bulunabiliriz. Hesabınızı tamamen kapatırken size tarihi içeren bir e-posta göndereceğiz ve oturum açtığınızda bir başlık göreceksiniz.

Hesabınız kapatılmadan önce ve kapatıldıktan sonra neler yapabileceğinizi öğrenebilirsiniz.

Kabul Edilebilir Kullanım Politikalarına aykırı davranmak ne anlama gelebilir?

Bu, şunları fark ettiğimiz anlamına gelebilir:

• Kripto para birimlerinin veya diğer sanal para birimlerinin takası veya ticareti

• Diğer düzenlenmemiş veya yasa dışı ürün ve hizmetler için yapılan ödemeler

• Silahlar, askeri mallar ve hizmetler veya belirli kar amacı gütmeyen kuruluşlar gibi kısıtlanmış ürünler için ödemeler

Bunlar sadece örneklerdir. Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızda daha fazla neden bulabilirsiniz. Politikalarımız, sizin ve diğer herkesin parasını güvende tutmak için vardır ve tabi olduğumuz yasal düzenlemelerin önemli bir parçasıdır.

Bunun ne kadar yıkıcı ve beklenmedik olabileceğini biliyoruz. Hesapları kapatma kararını asla gelişigüzel vermiyoruz. Böyle kararları son derece dikkatli ve özenli şekilde ele alıyoruz.

Hesabınızı tam olarak kapatmadan önce

Hesabınız tamamen kapanmadan önce paranıza erişiminiz devam edecek.

Şunları yapabileceksiniz:

• Para çekme

• Bakiyenizden para gönderme

• Wise kartınızla bakiyenizden harcama yapma

Şunları yapamayacaksınız:

• Hesabınıza para yüklemek

• Hesabınıza para alma

• Faturaları veya aylık abonelikleri Otomatik Ödeme ile ödemek; mevcut Otomatik Ödemeler iptal edilecektir

Hesabınız kapatılmadan önce şunları yaptığınızdan emin olun:

• Tüm paranızı Wise dışındaki bir hesaba taşımak

• İnsanlara artık Wise hesabınıza para gönderemeyeceklerini bildirmek. Hesabınızı kapattığımızı bildirdikten sonra size gönderilen tüm paralar otomatik olarak gönderene iade edilecektir

• Vergi amaçları için ihtiyaç duyabileceğiniz tüm hesap dökümlerini indirmek

Hesabınız tam olarak kapatıldıktan sonra

Hesabınız kapatıldıktan sonra oturum açamaz, hesap bilgilerinize ve geçmişinize erişemezsiniz. 

Karara itiraz etmek

Hesabınızı kapatma kararımızdan memnun değilseniz, hesabınızın yeniden açılması için itiraz oluşturabilirsiniz.

İtirazda bulunduğunuzda, dosyanızı inceleyip inceleyemeyeceğimizi ve başka hangi adımları takip edebileceğinizi size bildireceğiz. İtirazda bulunmanız kararımızı otomatik olarak değiştireceğimiz anlamına gelmez.

İtirazda bulunma hakkında daha fazla bilgi edinin

Müşteri Destek ekibimiz size yardımcı olmak için burada ancak hesabınızı neden kapatıldığı konusunda size daha fazla ayrıntı veremezler. Müşteri Destek ekibimizin bu bilgiye erişimi yoktur.