7 Ekim 2024 tarihinden itibaren Wise hesabınızdan Birleşik Krallık'ta sizi dolandıran bir GBP alıcısına GBP gönderdiyseniz geri ödeme almaya hak kazanabilirsiniz.
Bu dolandırıcılıklar, yetkilendirilmiş anlık ödeme (APP) dolandırıcılığı olarak bilinir.
APP dolandırıcılığı nedir?
Banka transferi dolandırıcılığı olarak da bilinen APP dolandırıcılığı, bakiyenizden başka birinin hesabına transfer yaptığınız bir dolandırıcılıktır.
APP dolandırıcılığı ödeme yapmak için kandırılmanız, manipüle edilmeniz veya aldatılmanız hâlinde gerçekleşir. Bu dolandırıcılıkta aşağıdaki durumlar da geçerlidir:
Alıcı, ödeme yapmak istediğiniz kişi değildir.
Örneğin, hesabınızdan kendisine para göndermenize neden olmak için bizi veya bankanızdan başka birini taklit eden bir dolandırıcı.
Ödeme, istediğiniz amaçla yapılmamıştır.
Örneğin, var olmayan bir tedarikçiden ürün veya hizmet almak amacıyla ödeme yapmak için kandırıldınız veya ürünler ulaşmadı.
Böyle bir durum söz konusu olursa geri ödeme talebinde bulunmanız mümkündür.
Talepte bulunabilir miyim?
APP dolandırıcılığı için geri ödeme talebinde bulunmak için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir.
Gerekli koşulları sağlamıyorsanız dolandırıcılıkla ilgili genel bilgilere buradan göz atın.
| Koşul | Ayrıntılar | Geri ödemeye uygun olmayanlar |
|---|---|---|
| 1. GBP bakiyeniz var. | Wise'da açık bir çoklu döviz hesabınız olmalıdır. | Para gönderme transferleri. |
| 2. GBP bakiyenizden Birleşik Krallık'taki bir GBP banka hesabına ödeme yapmış olmanız gerekir. | Örneğin, Wise hesabınızdan Birleşik Krallık'taki bir alıcının Barclays hesabına GBP gönderdiniz fakat alıcı Fransa'da yaşıyor. | GBP dışındaki bir para birimine/biriminden veya Birleşik Krallık dışında tutulan bir hesaptan yapılan ödemeler. Yalnızca para transfer hizmetimizi kullanıyorsanız, yani ödeme Wise hesabınızdaki bir bakiyeden yapılmadıysa, geri ödeme için uygun olmayacaksınız. |
| 3. GBP ödemesi yerel olarak FPS veya CHAPS aracılığıyla gönderilmiş olmalıdır. | - | Birleşik Krallık dışındaki bir GBP hesabına yapılan ödemeler (Uluslararası ödemeler) veya diğer ödeme planları (Swift). |
| 4. Bireysel müşteri, şahıs şirketi, mikro işletme veya hayır kurumu olmalısınız. | Bu düzenleme için hayır kurumunun toplam yıllık gelirinin 1 milyon GBP'nin altında olması gerekir. Bir mikro işletme 10'dan az kişiyi istihdam etmeli ve yıllık bilançosu 2 milyon EUR'dan (yaklaşık 1,7 milyon GBP) az olmalıdır. | Yıllık geliri 1 milyon GBP'nin üstünde olan büyük işletmeler veya hayır kurumları. |
| 5. Ödeme 7 Ekim 2024 tarihinde veya sonrasında yapılmış olmalıdır. | Bu tarih, düzenlemenin yürürlüğe girdiği tarihtir. | 7 Ekim 2024 tarihinden önce yapılan ödemeler uygun değildir. |
Uygun olmayan bazı ödeme türleri aşağıda listelenmiştir
Wise kartınızla yapılan ödemeler. Daha fazla bilgi edinmek için buraya göz atın
Kontrol ettiğiniz başka bir hesaba yapılan ödemeler
Kredi birliği, belediye bankası veya ulusal bir birikim bankası (Birleşik Krallık'ta devlet tarafından yönetilen birikim bankaları) hesaplarına yapılan ödemeler
Diğer ödeme sistemlerinde gerçekleşen ödemeler
Örneğin, kripto hesabınıza para gönderdiniz ve buradan bir alıcıya ödeme yaptınız
Yasa dışı amaçlarla yapılan ödemeler
Örneğin, yasa dışı mal aldınız
Hukuki anlaşmazlıklar
Örneğin, Amazon veya Apple gibi yasal bir tedarikçiye mal veya hizmetler için ödeme yaptınız fakat bunları almadınız, aldığınız ürünler hasarlı çıktı ya da memnun kalmadınız
Veya ürünler/hizmetler için iade edilmeyen bir depozito ödediniz fakat fikrinizi değiştirdiniz ve paranızı geri almak istiyorsunuz
APP dolandırıcılığını nasıl ihbar ederim?
Ödemeniz APP dolandırıcılığı için gerekli koşulları sağlıyorsa en kısa sürede bize ve polise ihbar etmelisiniz.
Polise ihbarda bulunun. Bunu https://www.actionfraud.police.uk/ adresinden yapabilirsiniz
İşlemlerinizden ilgili transferi seçip ekranın sağ üstündeki soru işaretine "?" ve "Dolandırıldığımı düşünüyorum" seçeneğine tıklayarak bize ihbar edin
Talepte bulunurken dolandırıcılıkla ilgili birden fazla işlem seçebilirsiniz, böylece yalnızca tek bir talepte bulunmanız gerekir.
Dolandırıcılığı ihbar etmek ile ilgili daha ayrıntılı adımları buradan okuyun
Dolandırıcılığı sizin adınıza polise ihbar etmek için izninizi isteyebiliriz. Bize izin vermemeniz, iade hakkınız olup olmadığını etkileyebilir.
Bu süreç ne kadar sürecek?
Talebinizi 5 iş günü içinde tamamlamayı hedefliyoruz. Bununla birlikte duruma göre kapsamlı soruşturmaları tamamlamamız 35 iş gününe kadar sürebilir.
Bu süre zarfında alıcı banka, polis, diğer soruşturma kurumlarıyla iletişim kurabilir ve daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebiliriz.
Talebinizi verimli bir şekilde çözebilmemiz için lütfen isteklerimize mümkün olduğunca fazla bilgi, ayrıntı ve şeffaflıkla zamanında yanıt verin.
Geri ödemeye uygun olduğunuzu belirlersek parayı Wise hesabınıza geri yatırırız.
Ne kadar geri ödeme alacağım?
Yalnızca talebinizdeki uygun koşulları sağlayan işlemler için size geri ödeme yapabiliriz. Talebinizi kapattığımızda, hangi işlemleri geri ödeyebildiğimizi ve uygun olmayan herhangi bir işlem olup olmadığını size bildireceğiz.
Bir dolandırıcılık geri ödeme talebi için geri ödeyebileceğimiz maksimum tutar 85.000 GBP'dir.
Ek ücret var mı?
Gerekli koşulları sağlayan tüm geri ödeme taleplerinde 100 GBP ek ücret kesintisi yapabiliriz. Bu ücret, önemli korumayı sunmaya devam ederken müşterilerin geri ödeme maliyetlerini yönetmemize yardımcı olur.
Örneğin, dolandırıcıya 450 GBP gönderdiyseniz ve geri ödemeye uygunsanız, fazlalık düşüldükten sonra 350 GBP alırsınız. Dolandırıcıya 99 GBP gönderirseniz fazla ücret dolandırıcıya gönderdiğiniz tutardan daha fazla olduğu için geri ödeme alamazsınız.
Talebim reddedilirse ne olacak?
İşlemlerden herhangi birinin yukarıdaki koşulları sağlamadığını belirlersek talebiniz reddedilebilir. Talebinizi kapattıktan sonra size göndereceğimiz e-postada bunun nedenlerini açıklayacağız.
Aşağıdaki durumarda geri ödeme talebinizi reddedebiliriz:
İşleminiz yönetmeliklere uygun değilse
İşlemden sonraki 13 ay içinde dolandırıcılığı bize bildirmediyseniz
Dolandırıcılıkla ilgiliyseniz veya iddianız/bize ilettiğiniz bilgilerde dolandırıcılık ya da sahtekarlık yaptıysanız
Ödemeyi yaparken önemli bir ihmalde bulunduğunuzu düşünüyorsak.
Örneğin, Wise veya polis gibi yetkili bir ulusal makam sizi uyarırsa ya da dolandırıcılığı önlemeye yardımcı olacak adımlar atarsa fakat ödeme işlemine devam ederken bunları dikkate almadıysanız
Ek yardıma ihtiyacım var
Bir dolandırıcılığın kurbanı olmanın üzücü olabileceğini anlıyoruz ve bu süreci mümkün olduğunca basit ve destekleyici hale getirmek istiyoruz.
Herhangi bir endişeniz varsa veya kendinizi dolandırıcılıktan koruma yetinizi etkileyen bir güvenlik açığı bulduysanız lütfen bize bildirin. Ekiplerimiz, ek ücreti kaldırmayı da içerebilecek şekilde sizi desteklemek konusunda eğitim almıştır.
Kendimi dolandırıcılıklardan nasıl koruyabilirim?
Ödeme yaparken ortaya çıkan uyarıları gözden kaçırmanın kolay olabileceğini anlıyoruz. Ancak bu uyarılar sizi maalesef herkesin başına gelebilecek dolandırıcılıklardan korumak için vardır.
Dolandırıcılık uyarılarımız, gerçek tehditlere ve yaygın dolandırıcılık modellerine göre dikkatlice hazırlanmıştır. Yapmakta olduğunuz ödemeyle ilgili bir sorun olduğunda sizi uyarabilirler.