7 Ekim 2024 tarihinden itibaren Wise hesabınızdan Birleşik Krallık'ta sizi dolandıran bir GBP alıcısına GBP gönderdiyseniz geri ödeme almaya hak kazanabilirsiniz.
Bu dolandırıcılıklar, yetkilendirilmiş anlık ödeme (APP) dolandırıcılığı olarak bilinir.
APP dolandırıcılığı nedir?
Banka transferi dolandırıcılığı olarak da bilinen APP dolandırıcılığı, bakiyenizden başka birinin hesabına transfer yaptığınız bir dolandırıcılıktır.
APP dolandırıcılığı ödeme yapmak için kandırılmanız, manipüle edilmeniz veya aldatılmanız hâlinde gerçekleşir. Bu dolandırıcılıkta aşağıdaki durumlar da geçerlidir:
Alıcı, ödeme yapmak istediğiniz kişi değildir.
Örneğin, hesabınızdan kendisine para göndermenize neden olmak için bizi veya bankanızdan başka birini taklit eden bir dolandırıcı.
Ödeme, istediğiniz amaçla yapılmamıştır.
Örneğin, var olmayan bir tedarikçiden ürün veya hizmet almak amacıyla ödeme yapmak için kandırıldınız veya ürünler ulaşmadı.
Böyle bir durum söz konusu olursa geri ödeme talebinde bulunmanız mümkündür.
Talepte bulunabilir miyim?
APP dolandırıcılığı için geri ödeme talebinde bulunmak için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir.
Gerekli koşulları sağlamıyorsanız dolandırıcılıkla ilgili genel bilgilere buradan göz atın.
| Condition | Details | Ineligible for reimbursement |
|---|---|---|
| 1. You have a GBP balance. | You must have a multi-currency account open with Wise. | SEND money transfers. |
| 2. You must have paid from your GBP balance to a GBP bank account that’s based in the UK. | For example, you sent GBP from your Wise account to a recipient's Barclays account in the UK, but they live in France. | Payments made to or from any currency other than GBP or an account held outside the UK. If you only use our money transfer service i.e. the payment was not made from a balance in your Wise account, you will not be eligible for a reimbursement. |
| 3. The GBP payment must have been sent locally via FPS or CHAPS. | - | Payments made to a GBP account outside the UK (International payments) or other payment schemes (Swift). |
| 4. You must be a personal customer, sole trader, a micro enterprise or charity. | For this regulation, a charity's total annual income must be under 1 million GBP annually. A micro-enterprise must employ fewer than 10 persons and must have an annual balance sheet less than 2 million EUR (approximately 1.7 million GBP) | Large businesses, or charities with an annual income over 1 million GBP. |
| 5. The payment must have been made on or after 7 October 2024. | This is when the regulation came into effect. | Any payments made before 7 October 2024 are ineligible. |
Uygun olmayan bazı ödeme türleri aşağıda listelenmiştir
Wise kartınızla yapılan ödemeler. Daha fazla bilgi edinmek için buraya göz atın
Kontrol ettiğiniz başka bir hesaba yapılan ödemeler
Kredi birliği, belediye bankası veya ulusal bir birikim bankası (Birleşik Krallık'ta devlet tarafından yönetilen birikim bankaları) hesaplarına yapılan ödemeler
Diğer ödeme sistemlerinde gerçekleşen ödemeler
Örneğin, kripto hesabınıza para gönderdiniz ve buradan bir alıcıya ödeme yaptınız
Yasa dışı amaçlarla yapılan ödemeler
Örneğin, yasa dışı mal aldınız
Hukuki anlaşmazlıklar
Örneğin, Amazon veya Apple gibi yasal bir tedarikçiye mal veya hizmetler için ödeme yaptınız fakat bunları almadınız, aldığınız ürünler hasarlı çıktı ya da memnun kalmadınız
Veya ürünler/hizmetler için iade edilmeyen bir depozito ödediniz fakat fikrinizi değiştirdiniz ve paranızı geri almak istiyorsunuz
APP dolandırıcılığını nasıl ihbar ederim?
Ödemeniz APP dolandırıcılığı için gerekli koşulları sağlıyorsa en kısa sürede bize ve polise ihbar etmelisiniz.
Polise ihbarda bulunun. Bunu https://www.actionfraud.police.uk/ adresinden yapabilirsiniz
İşlemlerinizden ilgili transferi seçip ekranın sağ üstündeki soru işaretine "?" ve "Dolandırıldığımı düşünüyorum" seçeneğine tıklayarak bize ihbar edin
Talepte bulunurken dolandırıcılıkla ilgili birden fazla işlem seçebilirsiniz, böylece yalnızca tek bir talepte bulunmanız gerekir.
Dolandırıcılığı ihbar etmek ile ilgili daha ayrıntılı adımları buradan okuyun
Dolandırıcılığı sizin adınıza polise ihbar etmek için izninizi isteyebiliriz. Bize izin vermemeniz, iade hakkınız olup olmadığını etkileyebilir.
Bu süreç ne kadar sürecek?
Talebinizi 5 iş günü içinde tamamlamayı hedefliyoruz. Bununla birlikte duruma göre kapsamlı soruşturmaları tamamlamamız 35 iş gününe kadar sürebilir.
Bu süre zarfında alıcı banka, polis, diğer soruşturma kurumlarıyla iletişim kurabilir ve daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebiliriz.
Talebinizi verimli bir şekilde çözebilmemiz için lütfen isteklerimize mümkün olduğunca fazla bilgi, ayrıntı ve şeffaflıkla zamanında yanıt verin.
Geri ödemeye uygun olduğunuzu belirlersek parayı Wise hesabınıza geri yatırırız.
Ne kadar geri ödeme alacağım?
Yalnızca talebinizdeki uygun koşulları sağlayan işlemler için size geri ödeme yapabiliriz. Talebinizi kapattığımızda, hangi işlemleri geri ödeyebildiğimizi ve uygun olmayan herhangi bir işlem olup olmadığını size bildireceğiz.
Bir dolandırıcılık geri ödeme talebi için geri ödeyebileceğimiz maksimum tutar 85.000 GBP'dir.
Ek ücret var mı?
Gerekli koşulları sağlayan tüm geri ödeme taleplerinde 100 GBP ek ücret kesintisi yapabiliriz. Bu ücret, önemli korumayı sunmaya devam ederken müşterilerin geri ödeme maliyetlerini yönetmemize yardımcı olur.
Örneğin, dolandırıcıya 450 GBP gönderdiyseniz ve geri ödemeye uygunsanız, fazlalık düşüldükten sonra 350 GBP alırsınız. Dolandırıcıya 99 GBP gönderirseniz fazla ücret dolandırıcıya gönderdiğiniz tutardan daha fazla olduğu için geri ödeme alamazsınız.
Talebim reddedilirse ne olacak?
İşlemlerden herhangi birinin yukarıdaki koşulları sağlamadığını belirlersek talebiniz reddedilebilir. Talebinizi kapattıktan sonra size göndereceğimiz e-postada bunun nedenlerini açıklayacağız.
Aşağıdaki durumarda geri ödeme talebinizi reddedebiliriz:
İşleminiz yönetmeliklere uygun değilse
İşlemden sonraki 13 ay içinde dolandırıcılığı bize bildirmediyseniz
Dolandırıcılıkla ilgiliyseniz veya iddianız/bize ilettiğiniz bilgilerde dolandırıcılık ya da sahtekarlık yaptıysanız
Ödemeyi yaparken önemli bir ihmalde bulunduğunuzu düşünüyorsak.
Örneğin, Wise veya polis gibi yetkili bir ulusal makam sizi uyarırsa ya da dolandırıcılığı önlemeye yardımcı olacak adımlar atarsa fakat ödeme işlemine devam ederken bunları dikkate almadıysanız
Ek yardıma ihtiyacım var
Bir dolandırıcılığın kurbanı olmanın üzücü olabileceğini anlıyoruz ve bu süreci mümkün olduğunca basit ve destekleyici hale getirmek istiyoruz.
Herhangi bir endişeniz varsa veya kendinizi dolandırıcılıktan koruma yetinizi etkileyen bir güvenlik açığı bulduysanız lütfen bize bildirin. Ekiplerimiz, ek ücreti kaldırmayı da içerebilecek şekilde sizi desteklemek konusunda eğitim almıştır.
Kendimi dolandırıcılıklardan nasıl koruyabilirim?
Ödeme yaparken ortaya çıkan uyarıları gözden kaçırmanın kolay olabileceğini anlıyoruz. Ancak bu uyarılar sizi maalesef herkesin başına gelebilecek dolandırıcılıklardan korumak için vardır.
Dolandırıcılık uyarılarımız, gerçek tehditlere ve yaygın dolandırıcılık modellerine göre dikkatlice hazırlanmıştır. Yapmakta olduğunuz ödemeyle ilgili bir sorun olduğunda sizi uyarabilirler.