Nasıl itirazda bulunabilirim?

Hesabınızın kapatılmasının veya reddedilmesinin can sıkıcı olabileceğini biliyoruz. Hesap kapatma kararını asla sebepsiz yere almayız.

Hesabınızı kapattıysak, kapatmak üzereysek veya hesap başvurunuzu reddettiysek itirazda bulunabilirsiniz. Sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz.

İtiraz sürecinin başlatılması

İtiraz sürecini internet sitemizden başlatabilirsiniz.

Hesabınızı zaten kapatmış olsak bile itirazınıza başlamak için giriş bilgilerinizi kullanmanız gerekecektir.

Sizden istediklerimiz

Yapmanız gerekenler:

  • Fotoğraflı kimliğinizin yüksek çözünürlüklü fotoğrafını veya renkli taramasını yüklemek

  • Kimlikli selfie yüklemek. Bu fotoğraflı kimliğinizi tutarken çekilmiş bir fotoğrafınızdır

  • Geçmiş veya gelecekteki transferlerinizin amacını anlamamız gerektiğinden, bize para gönderme nedeninizi söylemeniz

  • Hesabınızda hala para varsa paranızı iade etmemiz gereken Wise dışındaki banka hesabının ayrıntılarını bize bildirmek

İsteyebileceğimiz ek bilgiler

Durumunuza bağlı olarak şunları da isteyebiliriz:

İşletmeyseniz destekleyici belgeler isteyebiliriz.

Bize belgeleri göndermenizin ardından

Bu bilgileri bize gönderdikten sonra bilgileri ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve hesabınızla ilgili olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Müşteri Destek ekibi, bu süre zarfında sizin için güncellemeler sunamaz veya bu süreci hızlandıramaz. 

Sabrınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.

Bu yazı yardımcı oldu mu?

İlgili konular