Wise'ı kullanırken her müşterinin bir aşamada doğrulanması gerekir. Böylece tüm müşterilerimiz için güvenli ve emniyetli olduğumuzdan emin olur ve kara para aklamayı önleme kurallarına uyumumuzu sürdürürüz.
Bazen bu, yüzünüzün canlı bir fotoğrafını resmî kimliğinizin bir fotoğrafıyla karşılaştırmanızı isteyeceğimiz anlamına gelir.
Bu, kimliğinizi yüzünüzün yanında tutarak fotoğraf çekmekten farklıdır. Bu kontrol için kimliğinizin fotoğrafını çekecek, ardından yüzünüzün ayrı bir canlı fotoğrafını çekeceksiniz. Daha önce çektiğiniz fotoğrafları yükleyemezsiniz.
Biyometrik veri işleme sürecimiz hakkında daha fazla bilgi edinin
Hangi kimlik belgesini kullanabilirim?
Başlamadan önce, bu doğrulama türü için kabul ettiğimiz, geçerli ve süresi dolmamış bir kimlik belgesine sahip olduğunuzdan emin olun.
Çoğu ülkede şunları kabul edebiliriz: Pasaport, Ulusal kimlik kartı
Bu doğrulama için Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) içinde sürücü belgelerini kabul edemeyiz. Pasaport veya ulusal kimlik kartı kullanmalısınız
Ülkeye göre kimlik doğrulaması için kabul ettiğimiz belgelerin tam listesini görmek için lütfen doğrulanma rehberimizi inceleyin. Bu süreç için desteklenmeyen bir belge kullanmak, doğrulamanın başarısız olmasına neden olur.
Doğrulamayı nasıl tamamlayabilirim?
Bu işlemi genellikle akıllı telefonunuzu (Wise uygulaması veya güvenli bir bağlantı üzerinden) ya da bilgisayarınızın web kamerasını kullanarak tamamlayabilirsiniz. Kamerası genellikle daha iyi olduğundan telefonunuzu kullanmanız şiddetle önerilir.
Web'de başlarken:
Kimliğinizi doğrulamanız istendiğinde, telefonunuzu kullanmanızı önereceğiz. Şu seçenekleri göreceksiniz:
QR kodunu tarayın: Bilgisayar ekranınızda gösterilen kodu taramak için telefonunuzun kamerasını kullanın.
E-postayla bağlantı alın: Telefonunuzda açmanız için size e-postayla güvenli bir bağlantı göndereceğiz.
Telefonunuzdaki bağlantıyı açarak veya QR kodunu kullanarak işlemi Wise uygulamasında ya da telefonunuzun tarayıcısında sürdürün.
Telefon kullanamıyorsanız, bilgisayarınızın kamerasını kullanmak için Telefonum yok veya Web kamerasını kullanın seçeneklerinden birini seçin.
İşlemi telefonunuzda veya bilgisayarınızda tamamlama:
Kimliğinizi seçin: Kimliğinizi veren ülkeyi ve belge türünü seçin.
Kimliğinizin fotoğrafını çekin:
Kimliğinizi ekrandaki çerçevenin içine net bir şekilde yerleştirin.
Fotoğrafın net olduğundan ve parlamanın ya da bulanıklığın olmadığından emin olun. Aşağıdaki ipuçlarına bakın.
Ön ve arka yüzün her ikisini de fotoğraflamanız gerekebilir.
Fotoğrafı gözden geçirin. Net değilse Fotoğrafı yeniden çekin seçeneğini seçin. İyi görünüyorsa onaylayın.
Canlı bir fotoğraf (selfie) çekin:
Yüzünüzü oval çerçevenin içine konumlandırın. Bu adımda kimlik kartınızı elinizde tutmayın.
Ekrandaki yönergeleri izleyin (örneğin yaklaşmak veya sabit durmak gibi).
Fotoğraf otomatik olarak çekilecektir.
Gönder: Her iki fotoğraf da çekildikten sonra doğrulama için gönderin.
İyi fotoğraf çekmek için ipuçları
İyi aydınlatma bulun: İyi aydınlatılmış bir oda kullanın ancak kimlik kartınızda parlamaya veya yüzünüzde gölgelere neden olan doğrudan ışıktan kaçının.
Sabit tutun: Kimlik kartınızın fotoğrafını çekmek için onu düz bir zemine yerleştirin. Canlı fotoğrafınızı çekerken telefonunuzu sabit tutun veya kıpırdamadan oturun. Bulanık fotoğraflar reddedilecektir.
Çerçeveyi doldurun: Kimlik kartınızın tamamının çerçevenin içinde olduğundan emin olun. Parmaklarınızla herhangi bir kısmını kapatmayın. Canlı fotoğrafınız için, yüzünüzün tamamının ovalin içinde görünür olduğundan emin olun.
Metni kontrol edin: Kimlik kartınızdaki tüm metinlerin net ve okunabilir olması gerekir. Adınızı, doğum tarihinizi ve geçerlilik tarihini tekrar kontrol edin.
Doğrulamam başarısız olursa veya sorun yaşarsam ne olur?
Fotoğraf kalitesi kötü: Fotoğraflarınız reddedilirse genellikle yeniden denemeniz istenir. En iyi sonuçlar için yukarıdaki ipuçlarını kullanın.
Teknik sorunlar (uygulama donması, web kamerası hatası, QR kodunun çalışmaması):
Wise uygulamasını veya tarayıcınızı yeniden başlatın.
Bir web kamerası kullanıyorsanız, tarayıcınıza onu kullanma izni verdiğinizden emin olun ve hâlâ başarısız olursa farklı bir tarayıcı deneyin.
Beklemede olan herhangi bir transferde veya bizden gelen bir e-postada bir kurtarma bağlantısı arayın.
Ana sayfada kırmızı bant: Doğrulamanız başarısız olduysa, Wise hesabınızın Ana sayfasında kırmızı bir bant görebilirsiniz. Buna tıklamak yeniden denemenize olanak tanıyabilir.
Kurtarma bağlantısı veya bant yok: Son çare olarak, yeni ve küçük bir transfer oluşturmayı deneyin. Bunun için ödeme yapmanız gerekmez ancak bu, doğrulama akışını yeniden tetikleyebilir.
"İhtiyacımız olan tüm bilgilere sahibiz" mesajı: Bunu görürseniz, fotoğraflarınızın manuel inceleme için zaten ekibimize ulaştığı anlamına gelir. Karar verene kadar daha fazla yükleme yapamazsınız. Lütfen e-postamızı bekleyin.
Hâlâ ilerleyemiyor musunuz? Bu adımları denediyseniz ve doğrulamayı tamamlayamıyorsanız, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
Hâlâ ek yardıma ihtiyacım var
Fotoğraf çekmenin zor olabileceğini anlıyoruz. Birden fazla denemeden sonra da zorlanmaya devam ediyorsanız:
Güvendiğiniz birinden size yardım etmesini isteyin.
Bu mümkün değilse, destek ekibimizle iletişime geçin ve durumunuzu açıklayın.
Eğer "Hayır teşekkürler, manuel olarak yapın" yazan bir mesaj görürseniz hâlâ bir fotoğrafı manuel olarak yükleyebilirsiniz ama bunun daha uzun süreceğini unutmayın. Bu seçeneği görmüyorsanız manuel olarak yükleyemezsiniz.