Wise bakiyenize ödeme bekleyen bir müşteriyseniz ancak ödeme henüz gelmediyse, önce göndericiden transfer durumunu kontrol etmesini istemelisiniz.
Wise müşterisi olsanız da olmasanız da gönderici veya alıcıya yaptığı ödeme hakkında herhangi bir bilgi veremeyiz. Bu gizlilik ve güvenlik nedenleriyle yapılır. Bu bilgileri yalnızca göndericiye verebiliriz, hesabınıza ulaştıktan sonra ise size bir ödeme hakkında bilgi verebiliriz.
Bir ödemenin neden gecikebileceğini görmek için kendi tarafınızda da kontrol edebileceğiniz birkaç şeyi aşağıda bulabilirsiniz.
Para Wise hesabından gönderildi
Wise bilgilerinize bir ödeme bekliyorsanız ve gönderici de Wise hesabından gönderiyorsa ödeme anında yapılmalıdır. Anında ödenmediyse:
1. Transfer makbuzu alın
Ödemenin doğru gönderilip gönderilmediğini görmek için göndericinizden bir transfer makbuzu indirmesini ve size göndermesini isteyin. Wise hesap bilgilerinizle eşleştiğinden emin olmak için bu makbuzdaki bilgileri inceleyin. Benzer adlar veya sayılar olduğunda hatalar olur, bu nedenle tam olarak eşleşip eşleşmediklerini her zaman kontrol edin. Bir hata varsa göndericinin bize ulaşması gerekir.
Parayı yanlış bilgilere gönderdilerse burayı okuyun
Para harici bir hesaptan gönderildi
Wise dışındaki bir üçüncü taraftan Wise hesap bilgilerinize ödeme bekliyorsanız:
1. Para birimini ve ödeme yöntemini kontrol edin
Her bir para biriminin ve ödeme yönteminin hesabınıza geçmesi farklı süre alabilir.
Örneğin, EUR alıyorsanız ve gönderici bunu banka hesabıyla gönderdiyse paranın ödenmesi 1-2 iş günü sürebilir. Ancak SEPA dışında Swift aracılığıyla gönderildiyse 5 iş günü kadar sürebilir.
Para biriminizin ne kadar sürede gönderildiğini buradan öğrenebilirsiniz.
2. Resmî tatil olup olmadığını kontrol edin
Bankalar farklı çalışma saatlerinde çalışır ve her para birimi, o para birimini gönderen bölgedeki resmî tatillerden etkilenebilir. Bu nedenle, göndericinizin size bir tatilde para gönderip göndermediğini kontrol edin. Bu bankanın işlem süresini yavaşlatabilir.
3. Ödeme kanıtı alın
Resmî tatiller de dâhil olmak üzere para biriminiz için tahmini süreyi beklediyseniz incelememiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bize göndericinizden bir ödeme belgesi göndermeniz yeterlidir. Göndercinin bu belgeyi kendi bankasından talep etmesi veya indirmesi gerekir. Bu bir makbuz, banka ekstresi veya internet bankacılığı ekran görüntüsü olabilir ve tüm transfer ayrıntılarını açıkça göstermelidir.
Tüm ödemeler için
Tüm ödemeleri etkileyen şey güvenlik kontrolleridir. Yasal düzenlemelere tabi bir finans kurumu olarak, zaman zaman tüm ödemeler üzerinde kontroller yapmamız gerekir. Bu, paranızın güvende olmasını sağlamak içindir. Bu kontroller, gelen veya giden ödemeleri etkileyebilir. Ödemenizin kontrol edilip edilmediğini ve ne kadar süreceğini düşündüğümüzü size bildireceğiz. Kendi güvenlik düzenlemelerimize uymak zorunda olduğumuz için bunu hızlandıramazsınız, bu nedenle sabrınız için teşekkür ederiz.